En Clave Informática ofrecemos un servicio integral de outsourcing de tecnología para empresas que desean concentrarse en su negocio. Nos convertimos en consultores técnicos de nuestros clientes en cada fase de nuestra relación profesional, asignando un responsable de proyecto que asegurará que los recursos de su organización estén correctamente coordinados.

FASES DE CONSULTORÍA:

1. VISITA COMERCIAL
Nuestros comerciales visitan al cliente, escuchan sus necesidades. En esta primera entrevista el comercial recaba la información necesaria para que el resto de fases fluyan de la manera más efectiva posible. El comercial realiza una primera detección de necesidades para poder empezar a trabajar.

2. DEMO APLICACIÓN
El comercial traslada a los diferentes departamentos implicados ese primer informe. Los técnicos de Software fijan una demostración del producto adaptado a las necesidades empresariales trasladadas en el informe.

3. DETECCIÓN DE NECESIDADES
Con el informe comercial y con el informe de Software, nuestro equipo de técnicos de Hardware realiza una segunda detección de necesidades en profundidad.

4. FIRMA DE PRESUPUESTO
El cliente recibe el presupuesto de las soluciones adaptadas a sus necesidades, tras la firma del mismo pasamos a la fase de Instalación y Puesta en Marcha.

5. INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA
A través de nuestra aplicación comercial GestiCom planificamos la instalación y puesta en marcha. Cada departamento define sobre quién o quienes recae esta responsabilidad y la periocidad en la que se revisan las tareas planificadas, se comunica al cliente a través de un listado de planificación general.

6. FORMACIÓN
Nuestros técnicos imparten una formación a medida dependiendo del tipo y complejidad de la instalación.

7. GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN
Dentro de nuestra política de calidad destacamos el siguiente principio “Orientación al cliente: Incrementar la satisfacción de nuestros clientes, contribuyendo a su competitividad y cumpliendo con todos los requisitos establecidos.”. Para conseguir este principio hemos implementado una serie de canales;
- Encuestas de Satisfacción:
Nuestro departamento de marketing, realiza anualmente encuestas de satisfacción. El objetivo es conocer su opinión de las diferentes áreas, productos y servicios de nuestra empresa. Le agradecemos anticipadamente su colaboración en las mismas. Ello nos permite detectar puntos débiles y establecer acciones de mejora.
- Partes de trabajo:
Le informamos que en todos los trabajos realizados por nuestros técnicos, tiene la posibilidad de indicarnos su nivel de satisfacción en ese servicio (si el trato ha sido cordial y amable, si el técnico ha sido resolutivo…) . Para ello dispone de unas casillas de calificación incorporadas en el mismo parte de trabajo.
- Tratamiento de Reclamaciones: “Una queja es un regalo”
Siempre que usted esté en desacuerdo o disgustado con cualquier servicio o producto, necesitamos que nos lo haga saber. Tomaremos las medidas correctoras lo más rápidamente posible, agradeciendo enormemente su información.
Para todo aquello que nos quiera trasladar, puede dirigirse por cualquiera de las siguientes vías.
Teléfono: 965683500
Fax: 965683530
E-mail: emontoyo@clavei.es