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PROPÓSITOS PARA 2017: FIDELIZAR A TUS CLIENTES

PROPÓSITOS PARA 2017: FIDELIZAR A TUS CLIENTES

Como cada arranque de año nos marcamos muchos propósitos y deseos. En este artículo me gustaría darte algunas claves sobre lo importante que es cuidar a tus clientes, y cómo implantar una estrategia de fidelización que te permita pasar de una estrategia puramente de captación a una estrategia de fidelización de clientes.

“Transición de una estrategia de captación a una estrategia de fidelización”

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¿Cómo medimos la información que nos ofrece un CRM?

¿Cómo medimos la información que nos ofrece un CRM?

En la mayoría de las empresas la orientación es total hacia el producto, midiéndose solo volumen de venta, valor de las venta, etc, pero para lograr rentabilidad y crecimiento hace falta una estrategia orientada al cliente. Estrategia donde el CRM es la herramienta perfecta para su implantación, porque te ofrece una imagen detallada de su comportamiento actual (visitas, oportunidades de negocio, ventas, mensajes) y permite planificar acciones futuras dirigidas a incrementar las ventas y la rentabilidad de la empresa.
De un correcto análisis y una correcta explotación de la información se puede determinar el futuro comportamiento del cliente y se puede crear productos y servicios acorde a sus necesidades, que nos permitirá obtener una ventaja competitiva e incrementar su satisfacción, al mismo tiempo que incrementar nuestra productividad. Los indicadores de gestión que se llaman también indicadores de CAUSA Y EFECTO informan de lo que se hizo (CAUSA) y de lo que se consiguió con ello (EFECTO).
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La importancia del CRM o herramienta para conocer

La importancia del CRM o herramienta para conocer

Importancia del CRM para la Pyme
Las pymes tenemos que tener cuidado de no perder uno de los aspectos que siempre nos han diferenciado positivamente sobre las multinacionales, que es el conocimiento del cliente. La proximidad al mercado nos permitía conocer con pelos y señales la vida y milagros de los que teníamos a nuestro alrededor. Mi padre desde su pequeña sastrería conocía a cada uno de sus clientes por su nombre y por su apodo; conocía si estaba casado, con quien, si los hijos estudiaban y donde, si eran merecedores de crédito, cuanto estaban dispuestos a gastarse y como les gustaba vestir. Hoy solo podemos mantener este nivel de conocimiento con herramientas CRM que nos permite mantener el conocimiento y analizarlo para obtener conclusiones que nos permita satisfacerles.
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¿Es el CRM parte de la estrategia de la empresa?

¿Es el CRM parte de la estrategia de la empresa?

El principal objetivo de todas las empresas es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Un CRM es una estrategia general que permite a las empresas conectarse de forma más eficiente con los clientes.
La definición de CRM engloba 2 conceptos, por un lado hace referencia a la estrategia de negocios enfocada a los clientes y por otro lado a la aplicación informática necesaria para procesar, analizar y exportar la información resultante para medir y reorientar la estrategia de negocio de la empresa.
Muchos usuarios ven más un CRM como un software, que como una estrategia de la empresa orientada a captar, fidelizar y retener clientes. Por lo tanto, hablar de un CRM como una estrategia de nuestra empresa implica no solo utilizar el software como tal, si no involucrar a todos los empleados para que la estrategia tengo éxito.
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CRM, el tomate que te gusta para el gazpacho

CRM, el tomate que te gusta para el gazpacho

El CRM es mucho más que un software.
El CRM es una estrategia de marketing dirigida a fortalecer la relación con nuestros clientes, reforzando su fidelización y por lo tanto incrementando las ventas. Para ello es fundamental que nuestra empresa esté orientada hacia el cliente.
¿Pero qué es esto de estar orientados hacia el cliente? Cuando vamos a la frutería de nuestro barrio, y el tendero nos reconoce, nos llama por nuestro nombre, recuerda los últimos productos que compramos, recuerda el tomate que nos gusta para el gazpacho, recuerda el nombre de nuestro hijo y nos ofrece las manzanas que tanto le gustan. Esto es estar orientado al cliente.
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