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La Omnicanalidad ¿Qué es, y cuál es su objetivo?

La Omnicanalidad ¿Qué es, y cuál es su objetivo?

En el año 2012, tan sólo el 41% de los españoles, contaba con un smartphone, y en la actualidad nos encontramos en cifras superiores al 85%. En línea con esto, el cambio de planteamientos entre fabricante y retail, obliga a las marcas, a abrir múltiples canales de comunicación, con el cliente final.

La omnicanalidad es el uso de distintos canales de comunicación, con un mismo usuario, manteniendo en dicha comunicación, las mismas sensaciones o experiencia. Es decir, un usuario, puede contactar con nosotros mediante un smartphone y continuar haciéndolo igualmente, en el PC de su escritorio.

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