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7 CLAVES PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES

7 CLAVES PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES

Hoy en día en el que hablamos de herramientas tipo journey customer, blueprint y una batería de interesantísimas herramientas que nos sirven para mejorar la experiencia de nuestros clientes necesitamos conocer la satisfacción de nuestros clientes como base para la mejora continua.
¡¿Qué no lo haces aún?!

¡¡¡¿Aún no sabes el grado de satisfacción de tus clientes con tus productos y servicios?!!!

Hoy te voy a dar 7 claves  para medir la satisfacción de tus clientes de manera sencilla.
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La satisfacción del cliente, superando las expectativas

La satisfacción del cliente, superando las expectativas

Cuando hablamos de la satisfacción de nuestros clientes, lo hacemos del resultado de comparar la percepción de las bondades y beneficios de nuestros productos en relación con las expectativas creadas por parte del cliente, antes de adquirirlo.
Cuando nuestros clientes deciden adquirir nuestros productos o servicios tienen en mente unas ciertas expectativas sobre la relación valor-beneficios del producto o servicios y al verlas convenientes, deciden comprar. La satisfacción posterior a la compra va a depender principalmente de que se cumplan estas expectativas. (más…)