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Usabilidad, el sello de excelencia de los productos y servicios

Usabilidad, el sello de excelencia de los productos y servicios

Antes de ser seres moldeados por la experiencia, el entorno, la cultura, etc. somos seres que compartimos unos instintos naturales, una intuición. Dadas algunas definiciones de instinto en algunos ámbitos, en todos observamos que subyace el principio de intuición:

  1. Instinto de conservación: conjunto de pautas de conducta que se transmiten genéticamente, y que contribuyen a la conservación de la vida del individuo y de la especie.
  2. Instinto para los negocios: facultad innata para captar ciertas impresiones, necesidades o para desenvolverse en ámbitos determinados.
  3. Instinto natural: impulso que se traduce en acción, tiene un carácter innato, etc.

Si todo lo anterior es evidente, igualmente es evidente que nos resulta “más cómodo” interactuar con sistemas, productos y servicios que nos resulten intuitivos, que nos resulten usables.
Igualmente si todo lo anterior sigue siendo cierto y a la vez nos dedicamos profesionalmente a “fabricar” productos y servicios para clientes o potenciales clientes, también sigue siendo evidente que debemos intentar producir productos o servicios intuitivos y usables. Podríamos definir usabilidad como una propiedad y virtud de un sistema, producto o servicio con un elevado grado de utilidad y  facilidad de uso para una tarea o contexto dados.
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