Conseguir que tu tienda online sea un éxito no es fácil, son muchos los factores que entran en la ecuación, tecnología usada, diseño, análisis de competencia y estrategia, posicionamiento, publicidad, etc. Y aun conociéndolos y controlándolos todos, no podemos garantizar que vaya a funcionar, porque no nos ganamos la confianza de los compradores. Existen una serie de puntos clave que afectan directamente a la confianza de los visitantes de nuestra tienda, si un cliente no confía, no se siente seguro y no compra. (más…)
Cuando hablamos de la satisfacción de nuestros clientes, lo hacemos del resultado de comparar la percepción de las bondades y beneficios de nuestros productos en relación con las expectativas creadas por parte del cliente, antes de adquirirlo.
Cuando nuestros clientes deciden adquirir nuestros productos o servicios tienen en mente unas ciertas expectativas sobre la relación valor-beneficios del producto o servicios y al verlas convenientes, deciden comprar. La satisfacción posterior a la compra va a depender principalmente de que se cumplan estas expectativas. (más…)
El CRM es mucho más que un software.
El CRM es una estrategia de marketing dirigida a fortalecer la relación con nuestros clientes, reforzando su fidelización y por lo tanto incrementando las ventas. Para ello es fundamental que nuestra empresa esté orientada hacia el cliente.
¿Pero qué es esto de estar orientados hacia el cliente? Cuando vamos a la frutería de nuestro barrio, y el tendero nos reconoce, nos llama por nuestro nombre, recuerda los últimos productos que compramos, recuerda el tomate que nos gusta para el gazpacho, recuerda el nombre de nuestro hijo y nos ofrece las manzanas que tanto le gustan. Esto es estar orientado al cliente. (más…)
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