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Transformación Digital en las Oficinas de Farmacias: Presente y Futuro

Transformación Digital en las Oficinas de Farmacias: Presente y Futuro

  • Hablamos de Transformación Digital y hablamos de cambio. Se hace necesario en cualquier empresa, adaptarse a ese mundo que tiene por cliente a una persona ya transformada por la tecnología.
  • El sector de la farmacia se debe adaptar a sus clientes y la transformación digital puede ser un camino efectivo.
  • Veamos algunos pasos que podemos dar en este interesante y necesario proceso de transformación digital.

Conociendo a nuestro nuevo cliente de la farmacia 2.0

Cada vez más, se analizan los distintos tipos de clientes, para poder crear estrategias de venta en cada caso. La empresa diferencia por gustos y hábitos o estilos de vida.

Pues bien, según la investigación llevada a cabo por el ICEMD (Instituto de la Economía Digital), existen 6 tipos de generaciones. Vamos a analizar en las que debemos poner la lupa.

• Generación X: nacidos entre 1960 y 1975

Utilizan todas las redes sociales aunque son tradicionales a la hora de elegir las marcas. Prefieren las personas a las máquinas a la hora de comprar. Están abiertos a la innovación digital y buscan facilidad en sus adquisiciones y temas que van relacionados con su forma de vida.

• Millennials: nacidos entre 1980 y 2000

Sedientos de cambios y originalidad. Están a la última en tecnología. Compran en colaboración. Comparten y reciclan. Buscan experiencias de compra más que el bien material en sí. Otro punto importante a tomar en cuenta es que este tipo de usuarios les interesa mucho los productos bio o ecológicos.

• Generación Z: nacidos entre 2001 y 2012

Comparten todo en redes sociales. El contenido que consumen es el vídeo. Toques rápidos y en unos pocos segundos. Son más intransigentes que el resto de generaciones a la hora de la compra online, ya que la información que tienen es casi ilimitada. No les gusta la compra online lenta. Les gusta la compra en tienda física, con atención muy limitada (8 segundos).

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Interacción con los dispositivos móviles: Influencia en la compra

Según los últimos estudios, se calcula que en 2020, el 30% de las compras, se hará por los millennials quienes dan más importancia a la experiencia de compra versus el precio del producto final. En la tienda, ya sea física u online, la tecnología es la que va a crear esa relación idónea que se adapte a las necesidades del comprador, basado en sus preferencias y su modo de vida.

La pregunta es: ¿Cómo atraer la atención de este tipo de usuario? La intención es fusionar ON-line y OFF-line para disfrutar de esa experiencia de compra. De acuerdo con esto, vamos a definir distintos tipos de compra, que van a impulsar la venta de este tipo de clientes y que podemos aplicar en una oficina de farmacia.

• Showrooming: El comprador visita la farmacia física. Las personas prefieren ver, tocar o probarse el producto que quieren comprar. Después van al ecommerce y lo compran desde casa. El producto llega en perfectas condiciones. Es posible que la primera compra la hagan en la farmacia, pero las posteriores las podrán hacer a través de la página web de la parafarmacia online.

• Webrooming: El cliente busca el producto en la web y compara prestaciones y precios, para después ir a la farmacia física, comprobar y finalizar la compra.

• Guideshop: Se mezcla aquí la compra física y el ecommerce. El consumidor sólo va a la tienda a ver y probar el producto. La atención es personalizada y asesorada por el farmacéutico experto. Cuando se escoge, se hace el pedido online en las pantallas interactivas. Lo recibes en casa o donde quieras. Sin colas de caja, sin esperas y sin necesidad de cargar con bolsas.

La posibilidad de interactuar en distintos canales aumenta la compra en un 4% en tienda física y un 10% en el ecommerce. Los compradores omnicanal, gastan más. Círculo bastante interesante para aumentar la clientela de establecimientos farmacéuticos y páginas web.

Muchas farmacias basan su plan de marketing en las promociones que muestran en la farmacia física. Por ello se recomiendo comenzar a probar herramientas de señalización digital (digital signage), con promociones interactivas, contenidos que se actualizan a diario.

Ecommerce: muchas cosas por mejorar

Según el último estudio de Ecommerce del IAB Spain el 22% de los compradores online ha adquirido un producto de farmacia a través de internet. El sector del ecommerce de farmacia se encuentra entre los 20 primeros sectores en España.

El 42% declara que compra online por comodidad. Allí está la clave para vender online productos de parafarmacia: la comodidad y usabilidad en la compra digital.

La principal arma que tiene un ecommerce de parafarmacia es la experiencia de compra online y eso se basa en tener una buena usabilidad y una eficiente atención al cliente. Un cliente online de parafarmacia tiene muchas posibilidades de repetir. Más que pensar en conseguir un comprador nuevo, debemos de pensar cómo fidelizar los que tenemos, cómo hacer que repitan su compra.

Concluyendo

La transformación digital es más que tener una bonita web de la farmacia, es un proceso complejo con muchos pasos que se deben medir y mejorar con datos en la mano.

Hay una gran oportunidad que debemos aprovechar ya que algunos competidores ya lo están haciendo.

La transformación digital en las farmacias comienza con un cambio de mentalidad entre los profesionales que componen este sector para aumentar los recursos y esfuerzos en este proyecto digital de salud.

Recuerda, estás ON/OFF o estás OUT.

Nueva llamada a la acción

 

 

 

 

Artículo escrito por María José Hidalgo, Licenciada en Farmacia y Doctora en Medicina. Fundadora del grupo de Farmacias Hidalgo en Alicante y Elche.

Las personas, el factor diferencial en la transformación digital

Las personas, el factor diferencial en la transformación digital

En este último año he hablado con muchas personas sobre Transformación Digital y me he dado cuenta de que, para cada una de ellas, este concepto, del que tanto se habla, tiene un significado diferente.

  • Para unos/as consiste en incorporar herramientas tecnológicas, cuanta más tecnología incorporemos en nuestras vidas, más digitales somos.
  • Para otros, se trata de tener perfil en redes sociales, estar presentes las 24 horas y conseguir 3.000 “likes” al día.
  • Otros lo viven con el aprendizaje hacia el “Big Data” y la inteligencia artificial.

Y así, un sinfín de interpretaciones. Pues bien, la Transformación Digital no es otra cosa que:

Adoptar una nueva mentalidad ante la vida y ante el mundo”, una nueva forma de pensar, actuar y de comportarnos.

¡Ya no estamos ante una época de cambios, sino ante un cambio de época!

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¿Cómo hemos cambiado? La transformación en la Sociedad Digital

¿Cómo hemos cambiado? La transformación en la Sociedad Digital

Estando paseando por la playa, observé algo habitual, cómo hacer una foto frente al mar, esto tan del día a día, si lo trasladamos en el tiempo 20-30 años, nos muestra como ya estamos inmersos en el cambio, antes la hubiéramos hecho con nuestra cámara fotográfica de carrete, y luego la hubiésemos llevado a revelar, para unas horas o días después recoger las fotos y mirar con expectación como han quedado. Ahora las hacemos en el momento con nuestro smartphone o cámara digital, las editamos si fuera preciso y las compartimos con otros usuarios al momento.

Esta inmediatez en muchas de nuestras acciones, que ya tenemos incorporadas en nuestro día a día, también se traduce al ámbito profesional y laboral, en varios aspectos:

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La Transformación Digital hacia Un Mundo Inexplorado

La Transformación Digital hacia Un Mundo Inexplorado

“Necesitamos personas que puedan soñar con cosas que nunca han existido” (John F. Kennedy, 1963)

 

La carrera espacial cautivó la imaginación infantil de mi generación. Crecí viajando con la nave estelar “Enterprise …, hasta alcanzar lugares desconocidos”.

La Transformación Digital, es como una nueva misión de la nave Enterprise, hacia un mundo inexplorado. Afecta a todo el ecosistema empresarial: clientes, proveedores, empleados y socios. No distingue por tamaño, ni estructura. Desafía los modelos de negocio actuales y exige propuestas de valor más atractivas para atraer el nuevo perfil de consumidor y de colaborador.

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Star Wars Aplicado a La Transformación Digital

Star Wars Aplicado a La Transformación Digital

Hoy 4 de mayo es el día internacional de Star Wars y no quería dejar pasar la oportunidad de hacer un paralelismo entre la realidad y ficción, porque muchas veces la ficción es la que marca el futuro de la realidad.

En los años 70 se estrenaron algunas de las mejores películas de la historia: El Padrino, Tiburón, Rocky, La Naranja Mecánica, Grease y Alien… pero con el tiempo sólo ha habido una que ha sabido perdurar, crecer y transformarse para que en 2018 haya 3 generaciones conviviendo con una misma pasión: Star Wars. Si tenemos que elegir la franquicia que más éxito ha cosechado, sin duda, es la saga creada por George Lucas, todo un ejemplo de transformación digital. El 7 de noviembre de 1977, hace 41 años se lanzó “Una nueva esperanza” la primera película de Star Wars y desde el primer día fue un auténtico éxito en la taquilla, todo el mundo hablaba de ella, algo había cambiado en la industria del cine para siempre. Las «de momento» 8 películas numeradas tienen 7 puntos en común que son los que han hecho que el público conecte con esta saga más que con ninguna otra, hoy vamos a vincularlos al área profesional para que también nos pueda servir de inspiración:

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Las 5 Reglas Del Combate de Chuan Tzu Aplicadas a La Transformación Digital

Las 5 Reglas Del Combate de Chuan Tzu Aplicadas a La Transformación Digital

Estando haciendo uso del placer de la lectura sosegada, me he quedado sorprendida al leer las cinco reglas del combate, escritas por Chuan Tzu, hace tres mil años, y a mi juicio aplicables a esta nueva corriente en las que nos ha envuelto la digitalización de la que todo el mundo habla y predica.

He sentido la verdad, cierta tranquilidad, porque ese temor que le tenemos al cambio, y al combate que parece que se nos avecina ante él, no es nada nuevo, es más, es algo intrínseco a la vida misma, y depende de nuestra actitud el poder discernirlo e incorporarlo como algo ventajoso.

Vamos a echarle un repaso a estas cinco reglas.

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