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Cuando ponemos en marcha un e-commerce o queremos mejorar nuestra tienda online actual, nos encontramos con algunos conceptos relacionados con su gestión interna que pueden resultarnos confusos. Aparecen miles de siglas que hacen referencia a cosas que tienen algo que ver entre sí, pero que realmente son totalmente distintas.
Algunas de estas siglas son ERP (Enterprise Resource Planner), CMS (Content Management System) o CRM (Customer Relationship Management), tres herramientas que, aunque relacionadas entre sí, tienen funciones diferentes.
En un artículo del blog de Clavei ya os explicábamos la diferencia entre ERP y CRM. A continuación, para seguir ayudándote a aclarar conceptos, te explicamos cuál es la diferencia entre un CMS y un ERP.
Los ERP aumentan la producción y mejoran la gestión de cualquier negocio, independientemente de su sector o tamaño. Esta denominación (acrónimo de “Enterprise Resource Planning”, traducido al español como “Planificación de Recursos Empresariales”) hace referencia al conjunto de aplicaciones software que permiten automatizar la mayoría de las prácticas relacionadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Según su diseño, los ERP pueden ser genéricos, pre-parametrizados o a medida, y están compuestos por varios apartados o módulos ERP adaptables a las diferentes áreas de la organización (administración, recursos humanos, compras/ventas, almacén, comercial, etc.). Algunos ERPs trabajan por módulos, otros lo hacen por versiones y en función de la versión contratada se permite el acceso a unos módulos u otros. (más…)
Se trata de la integración que las pymes demandan para optimizar sus Comunicaciones Unificadas con CRM y ERP.
LCRcom, operador global de telecomunicaciones con más de 20 años de experiencia perteneciente a Grupo Aire, anuncia la homologación de nuestro ERP
MeetIP, destaca por su capacidad para ser gestionada en remoto de forma eficiente y por suministrar un servicio 100% Cloud, lo que repercute en un ahorro de costes, una integración fácil, rápida y personalizada y en una mejora de la productividad, tanto a nivel corporativo; como en lo relativo a los procesos de digitalización de las empresas, como es el teletrabajo.
La integración del ERP de CLAVEi con la centralita MeetIP contribuye a la mejora de la eficiencia y la productividad en clientes finales, ya que garantiza también la optimización de los procesos asociados al uso de Comunicaciones Unificadas.
La principal ventaja de esta integración es la facilidad de recepción o emisión de llamadas desde el propio software ERP. Una vez que la llamada entra a través de la centralita MeetIP (con o sin operadora) abre la ficha con los datos del cliente, pudiendo dejar notas en el módulo CRM para transferirla o bien para indicar lo hablado con el cliente. Si la empresa ofrece servicio postventa, además podrá tener un control de tiempos para gestionar la facturación del servicio.
Comunicaciones unificadas rápidas, eficaces y escalables
Cada vez son más las empresas que buscan unificar sus comunicaciones de forma rápida, eficaz y con soluciones 100% escalables. En este contexto, MeetIP favorece la gestión y el mantenimiento de numerosos procesos de unificación de las comunicaciones, facilitando una suite de herramientas que permiten lograr una mayor eficiencia en el menor tiempo posible.
Por ejemplo, la automatización de procesos relacionados con el cliente mediante la apertura automática de su ficha, la emisión de llamadas desde el mismo ERP, la incorporación de datos de clientes objetivos a los que llamar, o el hecho de agendar las llamadas diarias previstas. A todo ello hay que añadir el registro del historial de todas las llamadas llevadas a cabo por cada usuario en el CRM.
LCRcom ofrece a sus partners una oportunidad de generar una nueva línea de ingresos recurrentes, a la vez que le dan la posibilidad de ofrecer una solución de ERP para sus clientes que se integra de manera ágil con su centralita en la nube MeetIP. Por su parte, el software ERP de CLAVEi permite mejorar los procesos de cualquier pyme, desde la gestión de Compras, Ventas, Facturación, CRM, Gestión Almacén, Gestión del Servicio, Ticketing y Proyectos.
Según Jose Maria Prian, director de Desarrollo de Negocio de LCRcom, “queremos seguir ofreciendo soluciones a nuestros partners para que incrementen su facturación y fidelicen aún más a sus clientes finales, siempre alrededor de las soluciones de UC de LCRcom”.
Por su parte, Eloy Montaña, director general de CLAVEi, indica que “El momento es ahora. La transformación empresarial implica interiorizar con éxito soluciones efectivas, contrastadas, robustas e innovadoras. Con la potencia de MeetIP y nuestro Software ERP multiplicamos la productividad y el control de los procesos en nuestros clientes, ofreciendo una integración transparente de las comunicaciones en la gestión empresarial diaria”.
Con esta alianza tanto LCR como Clavei resolvemos la transformación digital a cualquier tipo de empresa incluyendo comunicaciones y software de gestión para pymes.
Acerca de LCRcom
LCRcom es un operador global de telecomunicaciones, actualmente integrado dentro del Grupo Aire Networks. Con más de 20 años de experiencia, en LCRcom son especialistas en soluciones convergentes (telefonía fija, móvil y banda ancha) y Cloud para empresas, con un modelo consolidado y orientado 100% a canal. La compañía dispone de una red y CPDs propios para sus soluciones Cloud, un NOC (Network Operations Center) especializado y una certificación sobre las plataformas de comunicación de los principales fabricantes.
Asimismo, cuenta con un servicio de Atención al Cliente propio y un equipo de Preventa altamente cualificado, que ofrecen constante formación a sus partners por medio de cursos presenciales y webinars (técnicos y comerciales). Los 70 profesionales que conforman el equipo de LCRcom, a través de sus más de 600 distribuidores con presencia a nivel nacional, se encargan de implementar y mantener todos los servicios y soluciones escalables que ofrecen a las más de 20.000 empresas que ya confían en el operador nacional líder en el segmento PYME.
Acerca de Clave Informática SLU
35 años identificando e implementando la mejor tecnología y software para la gestión empresarial que permita extraer todo el potencial de cada organización.
Con nuestros ERP propios entregamos soluciones llave en mano junto al acompañamiento posterior que asegura el éxito y la rentabilidad de la inversión. Nos apoyamos en otros fabricantes líderes como Wolters Kluwer (A3 Software) para el sector regulatorio; con Prestashop para el lanzamiento de plataformas de comercio electrónico; y soluciones de inteligencia de negocio con Tableau Software como herramienta líder de análisis; junto con Microsoft, entre otras certificaciones y homologaciones.
Ofrecemos soluciones a miles de empresas desde la proximidad que ofrece nuestras 4 sedes con la alta capacidad y solvencia de un equipo de más de 100 profesionales accesibles y altamente cualificados.
Los medios de comunicación se hacen eco de la noticia:
Si vas a crear una tienda online o si ya tienes e-commerce, es probable que estés buscando los mejores software y herramientas profesionales para gestionar tu negocio de la manera más eficiente y beneficiosa.
Una de las mejores maneras de conseguir este objetivo es conectar tu PrestaShop a un ERP, de manera que toda la información y todos los recursos operativos/productivos de tu empresa queden centralizados en una única plataforma.
Por qué conectar tu tienda online en PrestaShop con un ERP: Ventajas
PrestaShop es un gestor de contenidos para crear y gestionar tiendas virtuales completas, intuitivas y asequibles.
Sin embargo, como ya sabes, un e-commerce no consiste únicamente en tener una tienda: conforme tus ventas aumenten, necesitarás gestionar el almacén, los cobros, las compras a proveedores o las facturas.
Pero, ¿para qué sirve un sistema ERP dentro de tu tienda online?
Para empezar, con esta decisión mejorarás la experiencia de compra: un ERP no solo almacena datos, sino que genera sinergias e interacciones entre ellos, permitiendo, por ejemplo, actualizar el estado de pedido cuando se inicia la preparación del paquete en el almacén.
Además, si tu tienda online está conectada a un ERP, los clientes podrán consultar directamente la disponibilidad de los productos que buscan, accederán a productos/complementos relacionados y conocerán ofertas, tres aspectos que impulsan la venta cruzada y aumentan el importe medio de las compras.
Por otra parte, conectar un PrestaShop con un ERP te ayudará a optimizar aquellas tareas administrativas y de gestión que pueden ralentizar la conversión, dañar la experiencia de los usuarios de tu tienda online o consumir muchas horas de tu tiempo.
Otras ventajas de la integración de tu ERP con un PrestaShop son:
Mejorarás los procesos para atraer a tus clientes.
Agilizarás la gestión de tu tienda online, creando un sistema inteligente que integra todas las funciones básicas de tu e-commerce (catálogo, direcciones de envío erróneas, niveles de inventario incorrectos, información incompleta o incorrecta de los productos, etc.)
Resolverás los problemas de contabilidad y de facturación de manera rápida y funcional.
Administrarás tu inventario de forma sencilla y automatizada.
Podrás actualizar el catálogo de productos de tu PrestaShop en tiempo real y en función de tu stock, permitiendo conectar al mismo tiempo el e-commerce a MarketPlaces.
Tendrás tus bases de datos (clientes y pedidos) conectadas y siempre actualizadas.
Evita introducir pedidos y devoluciones recibidas en el e-commerce manualmente en un ERP, ahorrando mucho tiempo y evitando errores.
¿Ha llegado el momento de conectar mi PrestaShop con un ERP?
Si te encuentras en uno de estos tres supuestos, debes plantearte conectar tu ERP a PrestaShop cuanto antes:
Tu tienda no para de crecer. Si tu negocio crece y se hace más escalable, cada vez necesitarás tener un control más exhaustivo de tu tienda online, y un ERP puede ayudarte a conseguirlo.
Duplicidad de la gestión. Si introduces manualmente los pedidos recibidos en el ERP, gestionas la disponibilidad de los productos o defines las tarifas de venta en ambos sitios, es más probable que haya fallos de coordinación, y conviene que valores todas las ventajas de integrar las máximas funciones en una misma plataforma.
Necesitas informes detallados. Si tienes inversores o socios a los que presentar cuentas o si quieres revisar el plan de tu negocio online, necesitas saber los balances de cuentas por periodos para saber cuánto has ganado, cuánto has perdido, comparar meses o campañas, etc. En caso de no usar un ERP, para obtener estos informes dependerás de tu gestor o invertir mucho tiempo; si usas un ERP, podrás extraer estos datos de tu tienda online para analizarlos mediante informes.
Cómo conectar tu tienda online a tu ERP
Actualmente, existen varias herramientas y módulos para la integración de PrestaShop y ERP, como nuestro conector ERP-Prestashop. Está preparado para trabajar con el ERP ClaveiGES, ClaveiPRO y A3ERP, además, disponemos de la documentación detallada para realizar una API integrada en cualquier otro sistema.
Los ERP (Enterprise Resource Planning) son soluciones de software que permiten automatizar la mayoría de procesos de gestión empresarial, integrándolos en una única herramienta y por ello, mejorando la comunicación interna de todas las áreas que la componen.
Incorporar un ERP a tu empresa ofrece muchas ventajas, tales como la automatización de procesos (cobros, pagos, recursos humanos, logística, distribución, almacenamiento, inventarios, stocks, etc.), la disponibilidad de todos los datos en una única plataforma digital y compartida para toda la organización y, en definitiva, una importante mejora en eficiencia que se traduce en ahorro de tiempo y de dinero.
Además, los sistemas ERP suelen integrarse con soluciones de BI o Business Intelligence para recopilar y analizar toda la información de la organización, obtener datos útiles y ayudarnos a tomar decisiones objetivas que mejoren los procesos internos a nivel organizativo, comercial, marketing, etc.
Tipos de ERP según su instalación, diseño y versatilidad
Elegir el ERP que mejor se adapte a nuestras necesidades, infraestructura y posibilidades, es muy importante.
Según instalación, los ERP pueden ser: on-premise (instalados de forma local en los servidores internos de una empresa) o en la nube (cloud).
Los primeros están bajo el mantenimiento y supervisión del propio equipo informático de la organización o empresa subcontratada para ello y habitualmente alojados en sus instalaciones; los segundos, se gestionan desde servidores de proveedores o terceros, facilitando su administración, mantenimiento y actualización.
Según su diseño, los ERP pueden ser a medida (desarrollados integramente para una determinada compañía), estándar (con módulos generalistas que pueden implementarse en función de las necesidades de cada organización) o pre-parametrizados (adaptados al sector al que pertenece la empresa, amoldándose desde su instalación a las necesidades específicas).
¿Qué es un ERP vertical y uno horizontal? Definición y características
Según su diseño, los sistemas ERP ofrecen mayor o menor versatilidad y capacidad de adaptación. Es aquí donde surge la diferencia entre ERP vertical y ERP horizontal.
Los ERP horizontales son herramientas concebidas y desarrolladas para cubrir de forma general la casuística común que las compañías necesitan gestionar, y son útiles para una amplia variedad de industrias y empresas. Incluyen funcionalidades básicas para dar respuesta a las necesidades comunes de la mayoría de los negocios (RRHH, compras, ventas, stocks, inventarios, etc.).
Los ERP verticales tienen funcionalidades que se adaptan a los procesos particulares de un sector, industria o usuario. Disponen de los módulos básicos de un ERP horizontal, además de los específicos de la actividad a la que se dirigen. Este nivel de personalización se establece en función de las necesidades específicas del área en la que se implantan.
ERP vertical vs. Horizontal: comparativas
Una de las principales ventajas de los ERP horizontales vs los ERP verticales es su sencillez, flexibilidad y facilidad de implantación.
Los ERP verticales, por su parte, son soluciones altamente efectivas y especializadas, porque incluyen funcionalidades específicas que no encontramos en los ERP horizontales, se adaptan totalmente a nuestro sector y nos aseguran la escalabilidad de nuestro negocio.
Otras diferencias entre un ERP horizontal y un ERP vertical son:
Inversión inicial
Los ERP horizontales son más asequibles económicamente y más sencillos, en la teoría de implantar, si bien pueden quedarse cortos si los requerimientos no se definen correctamente desde un inicio.
Los ERP verticales, al ser soluciones especializadas, suelen conllevar costes más elevados de implantación y formación para los usuarios, aunque nos garantizan que la mayoría de procesos de nuestra casuística empresarial, pueden ser automatizados.
En todo caso, la implementación de un ERP horizontal puede tener un coste elevado según su complejidad, y muchas veces es necesaria para obtener el máximo rendimiento del sistema.
Actualizaciones e innovación
Los ERP horizontales, al intentar cubrir necesidades generalistas y tener un amplio número de usuarios, tienen un importante nivel de actualizaciones periódicas, tanto funcionales como legales, que pueden ser utilizadas por todos los usuarios.
En el caso de soluciones verticales mucho más desarrolladas y estables para dicho sector, las actualizaciones son mucho menores pero de alto valor funcional, porque son totalmente aplicables.
La capacidad de innovación en ambos casos, viene determinada por la tecnología empleada por el fabricante y condicionada también, por el número de usuarios de la solución.
Funcionalidad
En cuanto a funcionalidades y grado de adaptabilidad, el ERP vertical es mucho más funcional para el sector en cuestión y está totalmente alineado con los procesos de negocio de la empresa, mientras que el horizontal es más flexible pero menos moldeable a las necesidades específicas.
Un buen ERP es una herramienta totalmente necesaria para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, y la elección de uno u otro siempre va a depender de las necesidades a cubrir en dicha organización.
En otra entrada en este mismo blog, comentamos los problemas más habituales cuando nuestro proceso de preparación de pedidos ha crecido de manera notable, pero no hemos podido aplicar ningún tipo de mejora al mismo. Si te interesa, la puedes consultar en el siguiente enlace: Atascos en el proceso de picking.
