El Nuevo ADN del Calzado: Digitalización, Personalización y Sostenibilidad

por Jose Luís Costa | Sep 16, 2024 | Calzado y moda, CLAVEi

En la última década, el sector del calzado ha experimentado cambios significativos impulsados por una combinación de factores, como la evolución de los hábitos de consumo, el auge del comercio electrónico y una mayor conciencia sobre la sostenibilidad. A medida que las empresas buscan adaptarse a estas nuevas realidades, la digitalización y, en particular, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), han emergido como herramientas esenciales para navegar estos desafíos y capitalizar las oportunidades emergentes.

La personalización como clave de diferenciación 

El concepto de personalización masiva ha cobrado gran relevancia en la industria del calzado. Según un estudio de Deloitte, el 36% de los consumidores está interesado en comprar productos personalizados, y el 48% estaría dispuesto a esperar más tiempo por un artículo hecho a su medida. En un mercado tan competitivo como el del calzado, la capacidad de ofrecer productos personalizados puede ser un diferenciador clave. Las marcas están adoptando tecnologías avanzadas de diseño y fabricación para permitir a los clientes diseñar sus propios zapatos, seleccionando desde el material hasta el color y los adornos. 

Sin embargo, la personalización a gran escala presenta varios desafíos logísticos, las empresas deben:

✅ Gestionar inventarios variables.

✅ Adaptar las líneas de producción.

✅ Responder rápidamente a los pedidos personalizados.

Todo mientras mantienen la eficiencia y el control de costes. Aquí es donde los ERP especializados juegan un papel fundamental. Un ERP bien implementado puede facilitar la integración de pedidos personalizados en los sistemas de producción existentes, mejorar la planificación de recursos y asegurar que los materiales adecuados estén disponibles cuando se necesiten. 

Por ejemplo, la marca de calzado Nike ha utilizado su plataforma “Nike By You” para capitalizar la personalización. Detrás de esta plataforma hay un complejo sistema de gestión de inventarios y producción, soportado por tecnología avanzada que permite a la empresa manejar la variabilidad en los pedidos sin comprometer los tiempos de entrega ni los costes operativos. 

♻️ Sostenibilidad: Un imperativo, no una opción

La sostenibilidad ha pasado de ser una tendencia a convertirse en una expectativa de los consumidores y un componente crucial de la responsabilidad corporativa. En el sector del calzado, esto se traduce en la adopción de materiales reciclados, procesos de fabricación ecoamigables y prácticas comerciales transparentes.

Según un informe de McKinsey, el 67% de los consumidores considera importantes los materiales sostenibles a la hora de decidir una compra. 

Para las empresas de calzado, la sostenibilidad no solo significa producir productos más ecológicos, sino también optimizar toda la cadena de suministro para reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia energética. Los ERP especializados pueden ayudar a las empresas a alcanzar estos objetivos al proporcionar visibilidad de extremo a extremo en la cadena de suministro, permitiendo a los gestores tomar decisiones basadas en datos para reducir el impacto ambiental. 

Un ejemplo notable es el de Allbirds, una empresa de calzado que ha integrado la sostenibilidad en su modelo de negocio. Utilizan materiales naturales y reciclados y cuentan con un ERP que les permite rastrear cada aspecto de su cadena de suministro para garantizar que cumplen con sus estándares de sostenibilidad. Este enfoque no solo mejora su huella ecológica, sino que también fortalece su marca como líder en sostenibilidad en el sector del calzado. 

💻📱 La Importancia de la Omnicanalidad en la Experiencia del Cliente

En el entorno actual, los consumidores esperan una experiencia de compra coherente, sin importar el canal que utilicen. La omnicanalidad, que integra todos los puntos de contacto del cliente, es fundamental para proporcionar esta experiencia. Sin embargo, la implementación de una estrategia omnicanal efectiva puede ser compleja, especialmente para las empresas que operan tanto en línea como en tiendas físicas. 

Un ERP bien configurado proporciona una solución integral para gestionar la omnicanalidad. Con un ERP, las empresas pueden integrar sus sistemas de ventas, inventario y atención al cliente en una única plataforma, proporcionando una vista unificada de todas las operaciones. Esto permite a las empresas ofrecer una experiencia de compra más fluida y personalizada, gestionar mejor sus inventarios y mejorar la eficiencia operativa. 

Zappos, un gigante del comercio electrónico de calzado, es un ejemplo de una empresa que ha aprovechado la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente. Utilizando un robusto sistema ERP, Zappos puede gestionar grandes volúmenes de pedidos en línea, mantener un control estricto sobre el inventario y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Esta capacidad de integrar y gestionar múltiples canales de venta ha sido crucial para su éxito y crecimiento continuo. 

💪💻 La Recuperación Post-Pandemia y la Digitalización

La pandemia de COVID-19 aceleró la digitalización en todas las industrias, y el sector del calzado no fue la excepción. Con las tiendas físicas cerradas durante largos períodos, muchas empresas se vieron obligadas a reforzar su presencia en línea y a explorar nuevas formas de llegar a los consumidores. Aunque las ventas en línea de calzado crecieron, la transición no fue fácil para todas las empresas. 

Las empresas que ya habían adoptado sistemas ERP para el sector del calzado y otras tecnologías digitales antes de la pandemia fueron las que mejor pudieron adaptarse y sobrevivir. Un ERP facilita la digitalización al integrar todas las funciones empresariales en una plataforma única, permitiendo a las empresas ser más ágiles y responder rápidamente a los cambios del mercado.

Esto fue evidente en marcas como Vans, que logró aumentar sus ventas en línea mediante la implementación de estrategias digitales efectivas y la optimización de su cadena de suministro a través de un ERP. 

Además, la pandemia ha resaltado la importancia de la resiliencia en la cadena de suministro. Las interrupciones causadas por cierres de fábricas y restricciones de transporte subrayaron la necesidad de tener visibilidad y flexibilidad en la cadena de suministro. Un ERP proporciona esta visibilidad al ofrecer datos en tiempo real y análisis predictivos, lo que permite a las empresas anticipar problemas y reaccionar rápidamente. 

📈 El Futuro del Sector del Calzado: Innovación Continua y Adaptabilidad

Mirando hacia el futuro, está claro que la capacidad de innovar y adaptarse será crucial para las empresas de calzado. Las tendencias de consumo seguirán evolucionando, y las expectativas de los consumidores en cuanto a sostenibilidad, personalización y experiencia de compra continuarán creciendo. Las empresas que estén dispuestas a invertir en tecnología y a adoptar nuevas formas de trabajar estarán mejor posicionadas para prosperar. 

Por ejemplo, el uso de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático en los sistemas ERP está comenzando a transformar la forma en que las empresas gestionan sus operaciones. Estas tecnologías permiten una mayor automatización y una mejor toma de decisiones, basadas en datos en tiempo real y análisis predictivos.

Empresas como Adidas ya están experimentando con estas tecnologías para optimizar la cadena de suministro y mejorar la experiencia del cliente. 

Los ERP no son solo herramientas para gestionar los recursos de una empresa; son plataformas que permiten la innovación y la mejora continua. Al proporcionar una visión integral de todas las operaciones de la empresa, un ERP facilita la identificación de oportunidades de mejora y permite a las empresas adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones del mercado. 

Conclusión: Abrazar el cambio y aprovechar la tecnología 

El sector del calzado se encuentra en un punto de inflexión. La combinación de cambios en las expectativas de los consumidores, la presión por la sostenibilidad y la necesidad de digitalización presenta tanto desafíos como oportunidades. Las empresas que estén dispuestas a invertir en tecnología y a adoptar nuevas formas de trabajar estarán mejor posicionadas para tener éxito en este entorno dinámico.

Un ERP especializado en el sector del calzado no es solo una herramienta para gestionar las operaciones diarias, sino un socio estratégico en la transformación digital. Proporciona las capacidades necesarias para optimizar la cadena de suministro, mejorar la sostenibilidad, personalizar la oferta y ofrecer una experiencia de compra omnicanal fluida. 

Reflexión Final 

Invito a todos los profesionales del sector del calzado a reflexionar sobre sus propios procesos y a considerar cómo la tecnología puede ayudarles a superar los desafíos actuales. No se trata solo de sobrevivir en un mercado competitivo, sino de prosperar en él adoptando una mentalidad de mejora continua y aprovechando todas las herramientas a su disposición. 

¿Está tu empresa preparada para el futuro del calzado? La clave está en cómo gestionamos nuestras operaciones hoy y en la disposición que mostramos para abrazar el cambio y la innovación. 

Cómo gestionar el stock de una empresa de calzado de forma automatizada

por Jose Luís Costa | Oct 16, 2023 | Calzado y moda, CLAVEi

Qué es el stock de una empresa de calzado 

El stock de calzado hace referencia a la cantidad total de productos de calzado que la empresa posee en un momento dado. Representa el inventario o las existencias de productos que la empresa tiene disponibles para la venta o para su uso en la producción. 

El stock de una empresa de calzado suele incluir una variedad de productos, como zapatos de diferentes estilos, tallas, colores y materiales y abarca tanto productos terminados y listos para la venta, como también materiales y componentes utilizados en la fabricación de calzado. 

El stock de calzado se clasifica en dos categorías principales: 

• Stock de materias primas: Incluye los materiales y componentes utilizados en la fabricación de calzado, como pieles, tejidos, suelas, hebillas, cordones, entre otros. Estos elementos son adquiridos y almacenados para su uso en el proceso de producción. 

• Stock de productos terminados: Comprende los zapatos ya fabricados y listos para su venta. Estos productos están disponibles en diferentes modelos, tallas y variantes y se encuentran en el inventario hasta que se vendan. 

El stock es un activo importante para una empresa de calzado, pero su gestión efectiva es crucial para garantizar la disponibilidad adecuada de productos, evitar la falta o el exceso de existencias, y maximizar la eficiencia y rentabilidad del negocio. 

Es fundamental realizar un seguimiento y control continuo del stock para garantizar que se mantenga en niveles óptimos, que se ajuste a la demanda del mercado y que se eviten problemas como la obsolescencia de productos o la pérdida de ventas debido a la falta de existencias.  

La gestión adecuada del stock de calzado implica planificación, control de inventario, reposición oportuna y una visión clara de las existencias disponibles en todo momento.  

Importancia de una gestión automatizada del stock de calzado 

No llevar una gestión automatizada del stock de calzado puede plantear varios problemas para una empresa. Veamos en qué pueden consistir los principales problemas:

• Errores y falta de precisión: La gestión manual del stock está sujeta a errores humanos, como errores de registro, recuentos inexactos o desajustes en los niveles de inventario. Estos errores pueden llevar a discrepancias en los registros, dificultad para rastrear productos y una falta de precisión en la información sobre el stock disponible.

• Ineficiencia en el tiempo y los recursos: La gestión manual del stock requiere mucho tiempo y esfuerzo. Tareas como el recuento manual, la actualización de registros en hojas de cálculo y la comunicación manual con proveedores y otros departamentos consumen recursos valiosos. Esto puede llevar a una menor eficiencia operativa, retrasos en la toma de decisiones y una menor capacidad para responder rápidamente a cambios en la demanda o el suministro. 

• Falta de visibilidad y control: Sin una gestión automatizada puede resultar difícil tener una visión clara y actualizada del estado del inventario. La falta de información en tiempo real sobre las existencias disponibles, los movimientos de productos y las tendencias de la demanda dificulta la toma de decisiones informadas. Además, puede llevar a situaciones de falta o exceso de stock, afectando negativamente la satisfacción del cliente y los costes operativos. 

• Pérdida de ventas y oportunidades: Si no se tiene un control preciso del inventario es más probable que se produzcan situaciones de falta de existencias, pérdida de ventas, clientes insatisfechos y una reputación negativa. Además, puede dificultar la identificación de oportunidades de venta, como la introducción de nuevos productos o la respuesta rápida a cambios en la demanda. 

• Mayor riesgo de obsolescencia y obstrucción: Sin una gestión automatizada, existe un mayor riesgo de mantener productos obsoletos o de movimiento lento en el inventario y puede influir en costes adicionales asociados con el almacenamiento prolongado, la depreciación de los productos y la necesidad de realizar descuentos significativos para deshacerse del stock no vendido. 

A la vista de los errores y problemas que se originan de la falta de una gestión del stock de calzado automatizada, implementar una solución automatizada de gestión del stock puede ser crucial para optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad y garantizar una satisfacción del cliente óptima. 

➔ Conoce estas 10 funcionalidades que debe tener un software de producción de calzado 

Ventajas de una gestión del stock de calzado automatizada 

La gestión automatizada del stock ofrece varias ventajas significativas para una empresa de calzado. Veamos algunas de las más destacadas: 

• Precisión mejorada: Al automatizar la gestión del stock, se reducen considerablemente los errores humanos asociados con tareas manuales, garantizando una mayor precisión en los registros de stock y evitando problemas como la falta de existencias o los desajustes en los niveles de inventario. 

• Ahorro de tiempo y esfuerzo: La automatización elimina la necesidad de realizar tareas repetitivas y consume mucho tiempo, como recuentos manuales o seguimiento manual de las entradas y salidas de productos. Esto libera tiempo y recursos para que el personal se enfoque en actividades más estratégicas, como la atención al cliente, la optimización de la cadena de suministro o el análisis de datos. 

• Optimización del inventario: Un sistema automatizado proporciona información en tiempo real sobre el estado del inventario, incluyendo existencias actuales, movimientos y tendencias de demanda. Esto permite una mejor planificación y toma de decisiones más informadas sobre la reposición de existencias, la gestión de la demanda y la optimización de los niveles de inventario. 

• Reducción de costes: Al tener un control más preciso del inventario, se evitan situaciones de exceso o insuficiencia de stock, reduciendo los costes asociados con el exceso de inventario, almacenamiento adicional, obsolescencia de productos, costes derivados de la falta de existencias, pérdida de ventas o la necesidad de envíos urgentes.  

• Mejora del servicio al cliente: Una gestión del stock de calzado automatizada permite garantizar un suministro constante de productos y evitar situaciones en las que los clientes no encuentren lo que buscan, ofreciendo una experiencia de compra más fluida y reduciendo los tiempos de espera o los retrasos en la entrega. 

• Análisis más precisos: Los sistemas automatizados de gestión del stock recopilan y analizan datos en tiempo real para identificar patrones de demanda, productos más populares y otras tendencias relevantes. Esto facilita la generación de informes y análisis más precisos y ayuda a realizar pronósticos de demanda más ajustados, identificar oportunidades de venta y tomar decisiones estratégicas basadas en datos. 

Hoy en día existen tecnologías que facilitan mucho esta automatización, nombraré las tres más importantes: 

• Sistema MRP: Este sistema se nutre de una lista de materiales, el plan maestro de producción y el inventario de materiales.  Básicamente se encarga de elabora la lista de pedidos a proveedor necesaria para producir las unidades necesarias, optimizando el stock de materiales. 

• Plataforma eComerce B2B: Con este tipo de tecnologías ponemos a disposición de toda la red de distribución el stock de producto terminado. Hoy en día es crucial o crítico en la definición de las campañas el tener la posibilidad de hacer pedidos rápidamente en el momento que se detecta un campeón en una colección, por tanto el poder hacer pedidos de manera inmediata sin límite de horarios y que estas plataformas estén completamente integradas con el ERP de la empresa agiliza mucho el proceso y acorta el famoso TIME TO MARKET. 

• Herramientas de BI: Por último cualquier empresa y más las de este sector, por su variedad en la oferta, deben analizar constantemente que está pasando para poder anticipar cualquier situación. Además estos análisis han de ser con datos para que sean fiables y este tipo de herramientas ofrecen la capacidad de analizar gran número de datos y de diferentes fuentes proporcionando a las empresas que lo usan conclusiones mucho más objetivas, de manera rápida y fiable. 

Implementar un software de gestión del stock de calzado automatizada integrado en el ERP,  ofrece ventajas significativas que pueden tener un impacto significativo en la eficiencia y rentabilidad de una empresa de calzado.  

Confía en Clavei para la implementación de un sistema automatizado de gestión del stock de tu empresa de calzado. Somos especialistas. 

Implementación de un CRM en sector moda

por Judith Rodriguez | Oct 17, 2022 | Calzado y moda, CLAVEi

En qué situación se encuentran las empresas del sector moda.

Las empresas dedicadas a la moda se han visto en la necesidad de impulsar su transformación digital y ello, principalmente, debido a tres motivos: los retos que supuso el COVID-19; la fuerte competitividad que existe entre las empresas del sector, que obliga a ser cada vez más productivas; y, especialmente, los cambios de hábitos de los consumidores, cada vez más exigentes.

Durante los primeros meses de confinamiento, las ventas se desplomaron y las empresas se vieron obligadas a transformar sus modelos de negocio basados, casi completamente, en un canal de venta presencial (tiendas), una cadena de suministro con demasiados procedimientos, unos clientes que quieren inmediatez y la necesidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias. Todo ello sumado al rápido crecimiento de las ventas online, que se estimó en un 25% en 2021.

Según un informe elaborado por la empresa de estudios de mercado Kantar para el clúster catalán Modacc, el sector textil-moda español perdió en 2020 más del 25% de la facturación de 2019. Desde entonces, señalan, el sector ha remontado muy lentamente, pero los datos del primer trimestre confirman que este 2022 será el año de la recuperación.

Si bien la pandemia ha provocado que muchas empresas emprendan nuevas líneas de actuación para poder mantener sus negocios, la primera y más evidente fue implementar las ventas online.

Llegado el momento de mantener este tipo de modelos, todavía hay mucho que hacer, ya que no solo se trata de vender online, estamos hablando de dotar a las empresas de herramientas tecnológicas avanzadas para toda la cadena de suministro, desde los puntos de fabricación de prendas y/o complementos, a los de venta y distribución.

¿Qué es un CRM y qué beneficios aporta a las empresas del sector moda?

A principios del año 2000 apareció este nuevo concepto, que pronto se convertiría en término de moda: CRM (en inglés Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con el cliente). En definitiva, se trata de un software cuya finalidad es gestionar la relación con los clientes a todos los niveles.

La citada gestión es una estrategia de negocios que requiere el alineamiento de personas, procesos de negocios y tecnología para poder llegar a relaciones rentables. Por ello, antes de que una empresa considere evaluar soluciones de software, debe tomarse el tiempo y esfuerzo para articular su estrategia de relacionamiento (Customer Relationship Management) y sus metas.

A la hora de elegir un CRM es necesario tener en cuenta las siguientes circunstancias:

• Las características de cada empresa: El mejor CRM es aquel que se puede personalizar en función del modelo de negocio, su tamaño, etc…
• El modelo de ventas.
• Las dimensiones del equipo de trabajo.
• Los objetivos estratégicos y comerciales
• El estado de los procesos internos.
• La cultura organizacional.

Un sistema bien implementado e integrado aumentará:

1. El número de clientes de una empresa.
2. La satisfacción de los clientes.
3. Los ingresos y el beneficio (en medidas absolutas y por cliente)

Por otra parte, si nos preguntamos cuales son las características que constituyen el gran potencial de esta herramienta, algunas de ellas son:

Acceso inmediato a la información

Un software de gestión CRM permite que los trabajadores puedan acceder a todo tipo de datos e información de los clientes en tiempo real. Qué prenda ha comprado un cliente, cuándo, cómo pagó. Se puede acceder a un historial de compras de los clientes, de llamadas realizadas, etc…

El trabajo de registrar toda esta actividad diaria en el Software es crucial para poder sacarle el máximo partido.

Además, otra circunstancia que favorece la implementación de este tipo de herramientas es que se puede acceder a esta información desde cualquier dispositivo y en cualquier momento o lugar, gracias a que la mayoría se ofrecen en versión cloud.

Mejora de los procesos de venta

Esta es una de las ventajas más destacables que aporta la utilización de un CRM, la automatización de los procesos de venta produce una optimización de los mismos, identificando tareas superfluas y ahorros considerables de tiempo y permitiendo a los trabajadores dedicarse a aquellas tareas más estratégicas, productivas y de mayor valor.

¿Una secuencia…? ¿Un Workflow…? Conceptos que hoy pueden sonarte extraños se pueden convertir mañana en grandes aliados de tu equipo de ventas.

Identificación rápida de tus clientes

Los sistemas CRM facilitan el acceso a los datos de los clientes y permiten su identificación a través de sus llamadas o visitas a tu web. De esta forma se crean relaciones más personalizadas y se favorece la interacción con los mismos.

Incremento de la productividad

Implementar un CRM de gestión permite a las empresas de moda integrar las funciones de venta y marketing, lo que se traduce en un incremento de la productividad del negocio.

Además, permite hacer seguimiento de todos los procesos, sabiendo en qué situación se encuentra cada uno y garantizando su cumplimiento, evitando de este modo, que queden tareas pendientes o actividades sin realizar.

Facilitan la toma de decisiones

Este tipo de software aporta información y datos de clientes de relevancia y actualizados que permiten conocer el rendimiento del negocio y tomar decisiones que te garanticen el éxito. Detalles en los que muchas veces no se pone la atención necesaria, como identificar cuál es tu competidor actual, puede suponer mañana una oportunidad.

Gestión de clientes eficiente y su fidelización

Un sistema de gestión CRM permite ofrecer al cliente una experiencia más personalizada que se traduce en un aumento del compromiso de los clientes con esa empresa. El hecho de poder tener una respuesta inmediata a una incidencia o reclamación, sin lugar a duda, consigue incrementar su satisfacción.

Un CRM, por tanto, trabaja para ofrecer ventajas al cliente y mantener su grado de satisfacción hasta conseguir convertirlo en cliente habitual y fidelizado con nuestra empresa, productos y servicios.

Ahora que ya conoces lo que es un sistema de gestión CRM y la importancia de su implementación en empresas del sector moda, puedes contar con Clavei para saber cuál se adapta mejor a tu negocio.