II ENCUENTRO NACIONAL ONLINE DE CALZADO #eCalzatic

II ENCUENTRO NACIONAL ONLINE DE CALZADO #eCalzatic

Ayer tuvo lugar de forma telemática la segunda edición de eCalzatic el encuentro nacional online de calzado. Este evento fue organizado por la Asociación Valenciana de Empresarios del Calzado -AVECAL– junto con CLAVEi, con el apoyo de la Conselleria de de Economía Sostenible, Sectors Productius, Comerç i Consum.

Además, contamos con la participación del Centro Tecnológico del Calzado de La Rioja – CTCR – el Centro Tecnológico del Calzado – INESCOP -, la Asociación de industrias del calzado de Murcia – CALZIA – y de la Federación de industrias del calzado Español – FICE -.

María Empar Martínez Bonafé Secretaria Autonómica de Economía Sostenible, Sectors Productius, Comerç i Consum fue la encargada de realizar la apertura de esta segunda edición del encuentro online sobre el futuro del sector calzado-moda.

Desde el primer momento dejó claro que la digitalización es ya una realidad y que el reto tecnológico y la transición energética están obligando al sector a revisarse y repensar procesos y apostar por soluciones innovadoras. También destacó que la digitalización no es algo actual:

Es esencial que existan empresas que llevan más de 20 años trabajando en la digitalización del sector, por lo que la digitalización no es una moda de hoy, si no que se lleva trabajando décadas para contribuir a una digitalización útil, efectiva y que realmente contribuya al éxito y la competitividad

La Secretaria autonómica también comentó la importante presencia del sector calzado en las ventas en ecommerce ocupando el primer puesto con un 27% en las ventas totales en el comercio electrónico.

 

Primera ponencia: Tecnología y digitalización; Pasado, Presente y Futuro

Genis Roca, experto en Transformación digital y especialista en estrategia digital, análisis del entorno y modelos de presencia, fue el encargado de realizar la primera ponencia sobre “tecnología y digitalización: pasado, presente y futuro”. En ella hizo un recorrido sobre el avance de la transformación digital desde los años 80 hasta la actualidad:

Somos la generación que está haciendo este tránsito, llevamos más de 40 años de revolución digital haciendo los deberes e impulsando procesos de transformación digital en nuestras vidas y en nuestras organizaciones

ponencia 1

También ha destacado que internet esta viviendo un cambio muy claro ya que según indica estamos pasando de una internet de opiniones para acceder a una internet de datos donde cada vez más en todos los procesos se toman decisiones basadas en datos en tiempo real antes que en opiniones.

 

Primera mesa redonda: Retos de la comercialización de calzado en la era post-covid

La primera mesa redonda de la jornada contó con la participación de Fernando Tormo, CMO & Cofounder en Ola Ecommerce; y de Christophe Giménez, Footwear & Fashion sales consultant; y estuvo moderada por Salvador Gómez, Secretario General Ejecutivo de Calzia.

Mesa 1

En ella Giménez destacó que ante una crisis toca agudizar el ingenio sobre todo en las practicas de venta dónde la evolución del mercado ha indicado que había que potenciar más en como llegar al cliente y qué ofrecerle. También comentó que las empresas del sector que han superado la pandemia de forma favorable son aquellas que estaban preparadas previamente para la digitalización.

Por su parte Tormo tiene claro que el canal de venta online va a seguir creciendo y evolucionando en la distribución de moda, ya que, cada vez pasamos más tiempo en internet y se amplia la posibilidad de que el cliente llegue a un determinado producto desde un entorno digital

 

Segunda ponencia: Plan de digitalización post-covid. Caso de uso de Chie Mihara

En el caso de la segunda ponencia “ Plan de digitalización post-covid. Caso de uso de Chie Mihara” contamos con la presencia de María Elias, encargada del Desarrollo de Negocio de la firma de zapatos eldense dónde comentó el punto en el que se encuentra la empresa tras haberse visto sumergida en la pandemia y superarla con éxito.

Ponencia 2

Nos contó que siempre han comercializado a tiendas directamente pero que a partir de la pandemia han tenido que aumentar la visibilidad del retail y facilitar contenido de publicidad a sus clientes

A nivel marca hemos tenido que proporcionar más información sobre que hacemos y el propósito de nuestras colecciones atrayendo así a un consumidor final que se aficionó a las redes sociales durante el confinamiento… en definitiva hemos tenido que adaptar más nuestra estrategia comercial enfocándola en lo digital

También comentó que antes de la pandemia vendían únicamente en ferias internacionales y tras ella se dieron cuenta de la necesidad de utilizar una plataforma online para realizar la venta de sus productos.

 

Segunda mesa redonda: Casos de éxito en el uso de la tecnología en calzado

En esta mesa redonda tuvimos el placer de contar con la presencia de Javier Cortés, director de I+D+I del CTCR; y a Jose Luis Costa, consultor industria 4.0 en Clavei.

En ella Cortés comento algunas técnicas de transformación digital que abordan desde el CTCR como el PhotoShot360º, visión artificial y aplicaciones de Realidad Aumentada entre muchas otras que se pueden implementar en las empresas del sector calzado para estar al día en la digitalización. Mostrando también varios casos de éxito de algunas empresas.

mesa redonda 2

Por su parte José Luis Costa presentó en profundidad la plataforma Fasionic, El lugar para profesionales de moda y calzado para agilizar todos los procesos desde la selección del proveedor o colaborador ideal hasta la realización del pedido.

El resumen de la jornada y clausura de eCalzatic se ha realizado por Marian Cano, Presidenta de la Asociación Valenciana del Calzado – AVECAL – quien destacó que el sector calzado se encuentra en una etapa de recuperación tras haber superado la crisis originada por la Covid-19 y continua en un entorno volátil en el que se deben afinar los pasos a seguir. Remarcó también la necesidad de trabajar en un modelo de industria fundamentado en la sostenibilidad y en la digitalización.

Si no pudiste conectarte y quieres ver la sesión completa Pulsa aquí 

 

Los medios de comunicación se hacen eco del II Encuentro Nacional Online de Calzado #eCalzatic

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Clavei impulsa el proyecto Simplicity Works aportando su tecnología

Clavei impulsa el proyecto Simplicity Works aportando su tecnología

Elche 17/05/2022.   La firma Simplicity Works, ubicada en Elche Empresarial y que sigue avanzando en su proyecto de implantación de la tecnología “3D Bonding Cell “ utiliza el Software ERP de Calzado desarrollado por Clavei para su gestión administrativa y productiva.

Para Adrián Hernández, Ceo de Simplicity Works:

“El software ERP de Clavei tiene múltiples ventajas para la gestión de operaciones y administrativas dentro de procesos de industrialización 4.0 y en especial dentro del sector calzado. La versatilidad de este software nos permite una fácil integración con 3D Bonding en toda su cadena de fabricación y suministro de materias, control de planta, así como generación de métricas que permitirán valorar los niveles de productividad de nuestro sistema. Consideramos que es un paso adelante de creación de modelo productivo y digital dentro de la nueva generación de fábricas de calzado 3D Bonding” . La simbiosis Simplicity Works y Clavei permitirán a la industria del calzado en España y Europa dar un nuevo paso hacia la relocalización de la producción.”

Eloy Montaña, Ceo de CLAVEi;

Nuestra empresa está firmemente comprometida con la innovación tecnológica en el mundo de Calzado. Esta alianza con Simplicity Work nos permite seguir apoyando a la industria con Proyectos y tecnologías innovadoras que vienen a simplificar la fabricación del Calzado, rentabilizando la producción en Europa”

 

Simplicity Work ClaveiPro

 

Con más de 300 clientes del sector Moda-Calzado, Clavei sigue innovando para aportar soluciones adaptadas a las necesidades tecnológicas de la Industria, consiguiendo que trabajen de manera más productiva y eficiente.  Próximamente verá la luz, FASIONIC, plataforma que conecta profesionales del mundo de la moda y el calzado, entre otras iniciativas en marcha. Conoce FASIONIC en este webinar.

 

Nueva llamada a la acción

Ley Antifraude. Normativa, Sanciones y Plazos

Ley Antifraude. Normativa, Sanciones y Plazos

Así es como el preámbulo de la Ley 11/2021, conocida como Ley Antifraude motivaba la prohibición del uso de software con finalidades de fraude fiscal: “Con el objetivo de no permitir la producción y tenencia de programas y sistemas informáticos que permitan la manipulación de los datos contables y de gestión, se establece la obligación de que los sistemas informáticos o electrónicos que soporten los procesos contables o de gestión empresarial se ajusten a ciertos requisitos que garanticen la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros, requisitos cuya especificación técnica puede ser objeto de desarrollo reglamentario, incluyendo en este la posibilidad de someterlo a certificación.

Recordemos que el pasado 11 de octubre entraron en vigor la letra j) del apartado 2 del artículo 29, y el artículo 201.bis, ambos, de la Ley General Tributaria:

  • Art. 29.2, letra j): “La obligación, por parte de los productores, comercializadores y usuarios, de que los sistemas y programas informáticos o electrónicos que soporten los procesos contables, de facturación o de gestión de quienes desarrollen actividades económicas, garanticen la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros, sin interpolaciones, omisiones o alteraciones de las que no quede la debida anotación en los sistemas mismos. Reglamentariamente se podrán establecer especificaciones técnicas que deban reunir dichos sistemas y programas, así como la obligación de que los mismos estén debidamente certificados y utilicen formatos estándar para su legibilidad.”
  • Art. 201. Bis, redactado ex novo: que regula las infracciones por fabricación, producción, comercialización y tenencia de sistemas informáticos que no cumplan las especificaciones exigidas.

No obstante, la Agencia Tributaria aclaró a través de un comunicado el 5 de octubre, que la entrada en vigor sobre las especificaciones técnicas que deben reunir dichos sistemas y programas, así como la obligación de su certificación, se posponía a la aprobación y entrada en vigor del correspondiente desarrollo reglamentario.

 

¿Qué quiere decir esto?

Que desde el 11 de octubre todos los programas (software) que soporten procesos de contabilidad, facturacion o gestión empresarial, deben garantizar su adecuación a la normativa aplicable. Considerándose como infracción tributaria grave la fabricación, producción y comercialización de sistemas y programas informáticos o electrónicos que:

  • permitan llevar contabilidades distintas en los términos del artículo 200.1.d) de esta Ley;
  • permitan no reflejar, total o parcialmente, la anotación de transacciones realizadas;
  • permitan registrar transacciones distintas a las anotaciones realizadas;
  • permitan alterar transacciones ya registradas incumpliendo la normativa aplicable;

En cambio, se dejó su obligatoriedad al posterior desarrollo reglamentario:

  • no cumplan con las especificaciones técnicas que garanticen la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros, así como su legibilidad por parte de los órganos competentes de la Administración Tributaria, en los términos del artículo 29.2.j) de esta Ley (Ley General Tributaria);
  • no se certifiquen, estando obligado a ello por disposición reglamentaria, los sistemas fabricados, producidos o comercializados

 

Cumple con la nueva ley antifraude

¿Cuándo se aprobará el Reglamento?

Por su parte, este 22 de febrero, se sometió a información publica el proyecto reglamentario que establece los requisitos que deben adoptar los sistemas y programas informáticos o electrónicos que soporten los procesos de facturación. Por lo tanto, en principio, y sin conocer el texto que finalmente se apruebe, entendemos que los requisitos de certificación del software afectan únicamente a aquellos procesos de facturación. No así, a procesos de contabilidad y de gestión empresarial.

En cualquier caso, el reglamento prevé dos plazos, uno para usuarios de dichos sistemas y programas; y otro para productores y comercializadores:

  • 01 de enero de 2024 a los obligados tributarios que se indican a continuación, que utilicen sistemas informáticos de facturación, aunque solo los usen para una parte de su actividad:
  1. Los contribuyentes del Impuesto sobre Sociedades.
  2. Los contribuyentes del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas que desarrollen actividades económicas.
  3. Los contribuyentes del Impuesto sobre la Renta de no Residentes que obtengan rentas mediante establecimiento permanente.
  4. Las entidades en régimen de atribución de rentas que desarrollen actividades económicas, sin perjuicio de la atribución de rendimientos que corresponda efectuar a sus miembros.
  • Entrada en vigor (al día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial del Estado):
    1. Productores
    2. Comercializadores

 

¿Qué riesgo corre mi empresa?

La Ley Antifraude prevé multa pecuniaria fija de 150.000 euros, por cada ejercicio económico en el que se hayan producido ventas y por cada tipo distinto de sistema o programa informático o electrónico que sea objeto de la infracción por la fabricación, producción y comercialización de sistemas y programas informáticos. Y una sanción fija de 50.000 euros cuando se trate de infracción por la tenencia de sistemas o programas informáticos o electrónicos que no estén debidamente certificados, teniendo que estarlo por disposición reglamentaria, o se hayan alterado o modificado los dispositivos certificados

No obstante, las infracciones de la letra f) se sancionarán con multa pecuniaria fija de 1.000 euros por cada sistema o programa comercializado en el que se produzca la falta del certificado.

Lo cierto es que tendremos que esperar hasta la aprobación y entrada en vigor del reglamento para conocer su texto definitivo. Sin embargo, ya podemos intuir las especificaciones técnicas que deben reunir dichos sistemas y programas, debiendo adaptarnos lo antes posible para asegurar su cumplimiento.

 

Nueva llamada a la acción

Qué es un Workflow y cómo implementarlo en tu negocio

Qué es un Workflow y cómo implementarlo en tu negocio

Un Workflow o flujo de trabajo es una forma de automatizar tareas o actividades que forman parte de los procesos del negocio. Fundamentalmente se trata de que la información pase entre los distintos participantes del proceso siguiendo algunas normas predefinidas.

Esto, aunque se puede lograr de forma manual, se puede automatizar gracias a los avances tecnológicos, lo que ofrece muchas ventajas a las empresas.

Si quieres saber más sobre el tema, desde Clavei te contamos todos los detalles.

¿Qué es Workflow y cuáles son sus principales beneficios?

Todas las empresas llevan a cabo procesos repetitivos, algunos de los cuales se realizan casi a diario. Son procesos que consisten en la ejecución de una sucesión de pasos para conseguir el resultado deseado.

automatizacion

Utilizando herramientas de automatización que optimizan el desarrollo de esos procesos vamos a lograr muchas ventajas. Aquí es donde entra en juego el Workflow que traducido al español, se conoce como “flujo de trabajo”, y sirve precisamente para automatizar estas tareas repetitivas.

→ Te interesa: Digitaliza los procesos administrativos de tu empresa y hazla más eficiente

Dichas tareas, y la información que recopilan, pasan de un trabajador a otro, siguiendo un orden jerárquico y unas reglas. Las reglas y los patrones son establecidos por la empresa.

Así se suelen sistematizar estos flujos, por medio de las tecnologías de la información. Una de las consecuencias de ello es que se puede mejorar la comunicación entre departamentos de una empresa.

maquinaria

Asimismo, implementar los flujos de trabajo ayuda a conectar tanto las tecnologías de la información, como los procesos de negocio.

Esto hace, a su vez, que cada empleado cumpla y ejecute las actividades que le son asignadas, mejorando así la calidad de trabajo.

La ventaja principal y general de implementar este tipo de tecnologías es la optimización del trabajo en el negocio.

Se logra gracias a la mejora en la comunicación entre departamentos y a que, todas las actividades, son planificadas y sistematizadas.

De igual manera, también ayudan a mejorar en gran medida la productividad dentro de la empresa, evitando problemas relacionados con la parte administrativa. Al mismo tiempo, se reducen costes.

Tipos de Workflows

Existen diferentes tipos de workflows, pero generalmente se clasifican en los siguientes grupos:

Workflows de producción

Cuando el conjunto de tareas que manejamos es predecible y repetitivo, hablamos de un flujo de trabajo de producción. Tan pronto como se inician este tipo de procesos, todos en la empresa saben el camino a seguir. Se puede decir que todas las acciones a desarrollar están bien definidas, han sido preestablecidas y son conocidas por todos y aunque se pueden producir cambios o ajustes, pero estos serán mínimos.

Workflows Ad-hoc

Este tipo de workflows permiten modificar el proceso conforme este se va desarrollando, es decir las reglas y tareas que lo componen pueden ser creadas o modificadas durante el funcionamiento del propio proceso.

Workflows administrativos

Es el híbrido entre los tipos de workflows anteriores. Se utiliza para el desarrollo de tareas poco o nada definidas pero que son repetitivas, previsibles y que permiten la inclusión de unas reglas de coordinación relativamente simples.

¿Cómo implementar un Workflow en el negocio?

Si quieres aplicar un flujo de trabajo automatizado en tu negocio, debes seguir las etapas que detallamos a continuación:

1.- Definir los objetivos del workflow

Lo primero a la hora de poner en funcionamiento un workflow es tener muy claros los objetivos que pretendemos conseguir con su aplicación, ¿qué queremos conseguir utilizando ese workflow? Además de definir ese objetivo también identificaremos los siguientes elementos:

  • Participantes. Tienes que reconocer quiénes serán los participantes del flujo de trabajo. Estos pueden ser tanto personas como sistemas, pero deben ser identificados como participantes.
  • Acciones. Reconocer las actividades y tareas que los participantes deben llevar a cabo para cumplir con el objetivo del negocio.
  • Reconocer la información. ¿Cuáles son los datos y la información importante que recopilan los participantes? Se necesita reconocer y definir los datos relevantes que dan con el cumplimiento de las tareas.

2.- Diseño Gráfico del flujo o diagrama de proceso

Cuando ya tenemos claros los participantes, las acciones que estos tienen que llevar a cabo y la información que se tiene que manejar, es interesante plasmar gráficamente todo el proceso de tal forma que se puedan visualizar todos los pasos a seguir y las posibles variaciones de ruta, pasos intermedios, participantes, posibles acciones, las condiciones del mismo, y quién debe ejecutar cada paso.

La gráfica permite identificar cada detalle del proceso, y de una forma simple tenemos una visión clara del mismo, podemos así revisar cada paso y tratar de optimizar el flujo. También nos va a ayudar mucho a la hora de acometer el punto siguiente.

3.- Implementar el workflow

Una vez que ya tenemos claro para qué y cómo, será cuestión de desplegar el flujo de trabajo automatizado, de tal manera en que los usuarios puedan utilizarlo.

Plasmaremos el workflow en la herramienta correspondiente ya sea una herramienta de automatización de marketing, de marketing Inbound, de gestión documental, etc.

Es interesante primero hacer pruebas con una pequeña muestra de usuarios para asegurarnos de que el workflow cumple con lo que necesitamos antes de lanzarlo masivamente.

4.- Medir resultados

Es fundamental medir los resultados que se están obteniendo con el workflow y saber así si se cumplen los objetivos definidos en el primer punto y ver si es necesario redefinir o ajustar el mismo o por el contrario no es necesario tocar nada ya que cumple perfectamente con lo que necesitamos.

medición de resultados

Ahora que sabes cómo implementar un workflow, qué es y cómo puede ayudarte a automatizar los procesos de tu empresa, es el momento de ponerlo en práctica. ¿Necesitas ayuda?

Te escuchamos.

 

Nueva llamada a la acción

Cómo gestionar brechas de seguridad en tu empresa

Cómo gestionar brechas de seguridad en tu empresa

El entorno digital ofrece muchas ventajas a nuestros negocios, pero también nos enfrenta a nuevos retos en materia de seguridad.

De hecho, el actual Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/RGPD) y el uso de nuevas tecnologías hacen que las empresas puedan verse afectadas de forma permanente por las brechas de seguridad, es decir, por incidentes que afectan a los datos de carácter personal de sus clientes y cuyo origen puede ser intencionado o accidental.

Según datos de la Agencia Española de la Protección de Datos (AEPD), en 2021 se notificaron 1.647 brechas de seguridad en España, un 20,2% más que en 2020, una tendencia al alza que se mantiene en 2022.

Pongamos un ejemplo práctico: imagina que entra un virus en tu ordenador y que eso supone una pérdida de información relacionada con los datos de tus clientes. ¿Sabes cómo debes actuar?

¿Qué es una brecha de seguridad informática?

Según la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), una brecha de seguridad es “un incidente de seguridad que afecta a datos de carácter personal y que puede provocar la “destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizada de datos personales”.

Por otra parte, el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RPGD) define la brecha digital como “toda violación que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales trasmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizado a dichos datos”.

Las formas en las que se pueden producir las brechas de seguridad en las empresas son numerosas, y van desde una modificación no autorizada de la base de datos a la destrucción de copias de seguridad pasando por los diferentes tipos de ciberataques.

De forma genérica, y en función de su grado de peligrosidad podemos distinguir entre:

  • Brecha de confidencialidad. Se trata de accesos a la información de nuestros clientes no autorizados o sin un propósito legítimo.
  • Brecha de integridad. Cuando el objetivo es alterar la información original y sustituirla por otra.
  • Brecha de disponibilidad. En estos casos, el ataque busca impedir el acceso de los datos de los clientes de la empresa, de manera temporal o permanente.

 

Te interesa: La importancia de las copias de seguridad hoy en día.

 

brechas de seguridad en tu negocio

 

¿Qué ocurre si detecto una brecha de seguridad que afecta a la protección de datos de mis clientes?

En el año 2018, la AEPD publicó su “Guía para la notificación de brechas de datos personales, guía que se ha actualizado en varias ocasiones, la última en 2021. Este documento está centrado en los casos en los que las brechas de seguridad RGPD afectan a los derechos y libertades fundamentales de las personas.

Ante este tipo de incidencias en nuestra empresa, debemos seguir estos pasos:

  1. Contención. El primer paso para gestionar una brecha de seguridad es contenerla, es decir, tomar decisiones rápidas y progresivas que aíslen la redes y deshabiliten funciones, limitando cualquier movimiento o expansión del incidente.
  2. Solución/ Erradicación. Después, es necesario solventar determinados efectos del incidente de seguridad, como eliminar un malware o desactivar las cuentas de usuario vulneradas.
  3. Recuperación. Una vez solucionada la brecha de seguridad, se deberá confirmar el funcionamiento normal de las actividades afectadas.

 

Una vez retomada la actividad, procederemos a:

  • Registrar la incidencia. Es decir, realizar un informe donde se recojan el lugar, día y hora de detección de la violación de seguridad.
  • Valorar el alcance de la brecha de seguridad. O lo que es lo mismo, comprobar qué sistemas, datos y equipos pueden verse afectados por la brecha de seguridad, especialmente si alguno de ellos ha sido usado para el ataque. También debemos corroborar si la brecha ha afectado a un único equipo o a toda la red de la compañía.
  • Notificar la brecha de seguridad a la autoridad de control. La notificación a la AEPD debe hacerse en un plazo máximo de 72 horas. Para ello, es necesario cumplimentar un formulario estándar en el cual se incluirá la naturaleza de la violación, el tipo de datos, los interesados afectados, las medidas impuestas para resolver la situación y las medidas adoptadas para reducir los posibles efectos negativos sobre los interesados.
  • Informar a las personas afectadas. Si la brecha de seguridad de protección de datos entraña un riesgo alto para las personas afectadas, tendremos que comunicárselo a la menor brevedad posible. En cualquier caso, el RGPD, en su artículo 34, enuncia una serie de casos en los cuales esta comunicación no es obligatoria (por ejemplo, si se han tomado medidas técnicas antes de la violación como el cifrado de datos).

 

¿Qué hacer tras detectar y notificar la brecha de seguridad?

Una vez hemos comprobado que existe una brecha de seguridad y lo hayamos comunicado de la manera y los tiempos oportunos, debemos realizar una serie de actuaciones específicas, entre ellas:

  • Contratar a un experto en informática forense.
  • Adoptar medidas procesales.
  • Realizar un informe final sobre la brecha de seguridad.
  • Hacer un informe sobre las acciones que vamos a tomar para cerrar la brecha de seguridad.

Todos los negocios deben mantener un registro documental de aquellos incidentes de seguridad que afecten a los datos de sus clientes, detallando el tipo de incidente, la descripción del mismo, la gravedad y las medidas adoptadas para su resolución.

Algunas de las acciones básicas para prevenir estas brechas de seguridad en el futuro son:

Como has podido ver, si tu empresa sufre una brecha de seguridad, es imprescindible que se tomen las medidas necesarias para ponerle solución de la forma más rápida posible. Esperamos haberte ayudado a entender cómo gestionar esas brechas de seguridad.

 

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¿Cuál es la función de un CRM Manager?

¿Cuál es la función de un CRM Manager?

Antes de entrar en materia y explicar cuál es el papel de un CRM Manager dentro de la empresa, hay que empezar por el principio. ¿A qué nos referimos con CRM? Pues CRM son las siglas utilizadas para Customer Relationship Management y engloba la estrategia y las herramientas utilizadas en la gestión de tus clientes.

En la era de las nuevas tecnologías y la transformación digital, la gestión de las relaciones con los clientes también ha experimentado una notable evolución. Todo se centra en el cliente, pero ya no trata de la tradicional atención del cliente a través de sus diferentes puntos de contacto, trata de gestionar la satisfacción del cliente.

Cuando un cliente ha tenido una buena experiencia de compra, volverá a comprar en el futuro y recomendará a otros tus productos.

El CRM Manager es la figura en tu organización que tiene encomendada la gestión de las relaciones con tus clientes. Debe entender lo que necesitan analizando las interacciones con los mismos, debe saber adaptar el producto para captar nuevos clientes. Define las estrategias de negocio y tareas encaminadas a la fidelización de clientes, consiguiendo así aumentar tus ventas y mejorar la rentabilidad de tu negocio.

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¿Un CRM Manager es lo mismo que un Analista CRM?

Es una confusión habitual ya que en muchas organizaciones las funciones de ambos pueden coincidir, sin embargo, se trata de dos perfiles diferentes.

El puesto de CRM Manager se puede encontrar bien integrado en una agencia de marketing o bien en el área de Marketing. La función principal del CRM Manager es gestionar todas las interacciones con los clientes, así como implementar y mantener las herramientas que gestionan las relaciones con los mismos. Esto es, la gestión integral de la estrategia y la herramienta CRM.

La función del Analista CRM se centra en el análisis y segmentación de los clientes. Esto es, en extraer información de calidad del CRM, segmentarla y desarrollarla para el diseño de las campañas de marketing.

 

Aptitudes que debe reunir un CRM Manager

Para un óptimo desempeño del trabajo, te contamos las aptitudes más características y relevantes que debe reunir un CRM Manager:

Para ser un excelente CRM Manager se precisa ser un buen comunicador, saber trasladar con eficacia la información. También ha de ser resolutivo en la toma de decisiones y contar con las capacidades técnicas necesarias para poder manejar con éxito el software CRM y sacarle el máximo partido.

Un buen CRM Manager además debe tener una gran capacidad analítica. Prestar atención a los detalles, comprender a los clientes, obtener toda la información posible de cada uno de ellos para, en definitiva, conseguir su fidelización.

Finalmente, es importante en un buen perfil de CRM Manager que cuente con habilidades de gestión y capacidad de liderazgo ya que tendrá que trabajar con diversos equipos, gestionarlos con éxito y guiarlos para conseguir los objetivos.

 

crm manager

 

¿Qué funciones tiene un CRM Manager?

En base a todo lo que hemos comentado, vamos a detallar las funciones que realiza un CRM Manager en la empresa:

Estrategia de CRM

En primer lugar, entre las funciones del CRM Manager se encuentra definir e implantar las estrategias de CRM. Debe implementar todas aquellas acciones necesarias para mantener al día y mejorar la base de datos de clientes, así como dar solución a las posibles incidencias que se originen.

Supervisión del CRM

Además, otra de sus funciones es la de supervisar el correcto funcionamiento del CRM en todos los departamentos de la empresa. La utilización de la herramienta de CRM está muy extendida en casi todas las áreas del negocio. Desde el departamento de marketing para la gestión de sus campañas, el departamento comercial para llevar el seguimiento de las ventas como el departamento de fidelización para retener a tus clientes.

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Entre las funciones del CRM Manager se encuentra asegurar que se registra toda la información necesaria de cada cliente, en cada momento. Para ello, debe ayudar a que todos los usuarios del CRM hagan un uso óptimo de esta herramienta.

Monitorización de la relación con los clientes

En relación con esta función, debe encargarse de supervisar las comunicaciones entre empresa y clientes y asegurar suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades comerciales. En este sentido, deberá buscar aquellos canales de comunicación que sean más efectivos y rentables a la empresa.

La comunicación siempre debe ser personalizada según cada segmento de clientes. Nunca se puede hacer una comunicación de genérica para todos tus clientes, porque el cliente de 25 años es distinto del cliente de mediana edad y porque no es lo mismo un cliente que ha comprado su primer producto que el que realiza compras con frecuencia. El éxito de la comunicación con tus clientes se encuentra en su segmentación.

La supervisión de la comunicación directa con los clientes a través de un CRM conlleva, también, la resolución de las quejas de los clientes lo más rápidamente posible.

Colaborar en las campañas de marketing y ventas

Los grandes beneficiarios del uso de un CRM son los departamentos de marketing, ventas y fidelización. Sobre todo, ante el lanzamiento de nuevos productos y campañas. Para ello, entre las funciones del CRM Manager está la de supervisar que la base de datos de clientes esté correctamente segmentada para las campañas de marketing, así como realizar estudios de mercado que sirvan para la elaboración de propuestas comerciales. Ello contribuirá a una mejor compenetración y colaboración entre todos los departamentos, especialmente, los de marketing y ventas.

Analizar los diferentes Kpis y acciones realizadas

Como en cualquier área de la empresa, también será necesario tener un control de los principales Kpis en este caso, relacionados con el CRM. Será una función del CRM Manager mantener un control constante de esos Kpis, así como de todas las acciones realizadas para poder tomar decisiones de forma ágil y basadas en datos.

Desarrollo de programas de fidelización

Tal y como hemos comentado anteriormente, el CRM Manager tendrá que definir las estrategias encaminadas hacia la fidelización de los clientes. Por tanto, una de sus funciones más importantes es la de desarrollar los programas de fidelización basados en la información y feedback proporcionado por los propios clientes.

 

Una mejor gestión de las relaciones con los clientes generará nuevas oportunidades de negocio y aumentará los beneficios de la empresa, por eso es cada vez más importante la figura del CRM Manager.

 

Nueva llamada a la acción