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Porqué un ecommerce B2C es lo mejor que le podría pasar a tu Retail

Porqué un ecommerce B2C es lo mejor que le podría pasar a tu Retail

Muchos de los clientes con los que trabajamos en el sector moda y calzado son empresas que ya tiene una red de retailers sólida, es decir, una serie de tiendas físicas que venden al por menor nuestro producto, y quieren expandir su negocio vía online.

Es en ese momento cuando se plantean tener una plataforma B2B donde canalizar los pedidos de sus retailers y así destinar los esfuerzos de los comerciales principalmente a la fidelización de clientes actuales y la captación de nuevos. Es en esta parte del proceso de ventas donde el perfil comercial puede y debe desempeñar un rol de asesor. El comercial debe formar tándem con el B2B y educar a los distribuidores para que los pedidos se realicen a través de la plataforma y él pueda concentrarse en aportar valor al cliente, que pueda ayudarle a escoger el producto, qué está funcionando mejor en el mercado, etc.

¿Cómo se lo tomarán mis retailers si abro una tienda online B2C?

Hasta aquí muchos clientes se sienten cómodos. Las dudas surgen cuando se plantean si deberían comercializar su marca directamente al cliente final, sin intermediarios, o no. El mayor miedo que tienen es él como se lo van a tomar sus retailers porque creen la propia marca cree que va a ser una forma de hacer competencia a sus clientes B2B, ese canal que ha hecho crecer su marca. ¿Qué dirán mis retailers? ¿dejarán de comprarme si abro un ecommerce B2C? ¿Me percibirán como un competidor?

Ese es el problema, que el enfoque es incorrecto. Las empresas no se deberían preguntar si su canal de distribución les va a dejar de comprar si ellos abren su propio ecommerce B2C, sino, ¿dónde estaré en 5 años si no lo hago?

A lo mejor la marca habrá perdido tanta fuerza en el mercado que las tiendas multimarca ya no querrán vender una marca irrelevante en sus tiendas y prefieran vender solo marcas populares. Y es que tener un ecommerce B2C propio solo es una pata de lo que realmente es importante para que una empresa perdure en el tiempo y vaya creciendo: construir y desarrollar la marca. Esto va mucho más allá de tener un buen logo. Es contar con las mejores palabras quien es la marca, cuáles son sus orígenes, sus valores, que opina y cómo transmite esto es cada uno de los canales que utiliza. Por supuesto, eso es la base, después hay que hacerlo saber y posicionar la marca en el mercado para que el público pueda asociarla con aquello que queremos. Aunque de esto hablaremos en otro post.

Si no tenéis control sobre todos estos puntos relativos a vuestra marca el primer paso es saber qué hay y qué se dice de vosotros en Internet, ¿sois conscientes si vuestro producto se está vendiendo online?

En muchos casos nuestros clientes han hecho oídos sordos al canal online y cuando quieren empezar a trabajarlo, se llevan la sorpresa de que sus propios retailers ya están vendiendo su marca (en su propio ecommerce o marketplaces). Creen que como ellos no le ha dado importancia a la venta online, nadie lo ha hecho.

Muchos no hacen esta investigación previa y quieren entrar al mundo online a medias, es decir, con una web corporativa sin tienda online o con ella, pero escondida para que los retailers no se enteren y evitar contrariarse con ellos. La primera opción es desacertada si pretendemos vender online y la segunda casi aún más porque vas a hacer una inversión inicial importante en tener un ecommerce, vas a tener unas expectativas de venta y no se van a cumplir porque vas a estar funcionando a ‘medio gas’.

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7 puntos para crear sinergias positivas con entre el canal retail y tu tienda online B2C

Por lo que, si has llegado hasta aquí y estás convencido de querer tener tu propio B2C y poner toda la carne en el asador, te contamos algunas acciones que puede llevar a cabo para que ambos canales convivan y se puedan crear sinergias positivas:

1. Transparencia

Haz partícipe a tus clientes B2B de tu estrategia online y los beneficios de esta para ellos. Facilítale las cosas, apórtales un valor añadido y dales visibilidad en tu ecommerce…y, además, ¡házselo saber! No solo debes potenciar a los distribuidores en tu tienda, sino que también debes mantenerles informados. Incluso escúchalos, destina un email para que ellos envíen sugerencias, acepta ideas porque involucrarlos es lo mejor que puedes hacer.

2. Tener un apartado de ‘localizador de tiendas’

Ofrece información sobre puntos de venta físicos para aquellos visitantes online que quieran finalizar la compra offline.

Incluso si tienes una estrategia de contenidos de marca, se puede contar la historia que hay detrás de las tiendas físicas con breves vídeos y darles difusión a través de redes sociales. Esto reforzaría la identidad de la empresa y haría que la imagen de la marca y de las tiendas se vieran beneficiadas mutuamente.

3. Facilitar la opción de comprar online y recoger en tienda

El objetivo es poder enviar tráfico a la tienda física. Si gracias al pedido generado en nuestro ecommerce, se genera una venta en el establecimiento físico de cualquier otro producto, tendremos a los distribuidores muy contentos, ¿o no?

4. Hacer campañas para incentivar las ventas en las tiendas más rentables

Un ejemplo de ello podría ser hacer una campaña de email marketing que incluya un código descuento para gastar en las tiendas físicas que más vendan.

5. Crear una red de afiliación con nuestros puntos de venta

Generar un código a los vendedores locales para identificar las ventas producidas a raíz de una recomendación en una tienda física y que se puedan llevar una comisión por cada venta generada en la tienda online.

6. Promover la atención de cliente online

Esta acción supone un apoyo muy grande para el retailer y un respaldo para el cliente final. Denota que hay personas detrás de la marca dispuestas a dar una solución, lo que contribuye a una positiva experiencia de compra.

7. Facilitar creatividades y fotografía de tus productos

Hoy en día muchas tiendas físicas tienen redes sociales, su propia tienda online o venden en marketplaces. Para estar en estas plataformas lo mínimo que les hace falta es imagen sobre todo en el sector moda calzado.

El hecho de que estén o no estén en estos medios es algo que no podemos controlar. Sin embargo, sí que está bajo nuestra área de influencia el cómo estar o el hecho de que elijan vender nuestra marca en vez de otra con la que tengan más margen o que sea más popular.

Si ya disponemos de una plataforma B2B donde poner nuestro catálogo a disposición de los distribuidores, ¿por qué no subir también todo este contenido gráfico?

Si tienes una marca que funciona y es reconocida por el consumidor B2C, al final tu canal retail demandará tu producto, porque sus clientes lo harán.

Estos son algunos de los motivos de porqué sí tener un e-commerce de venta directa al cliente final teniendo un canal de distribución. Al final en toda relación comercial el objetivo debe ser win-win, que todos ganen y que puedas establecer tu marca en el mercado potenciando aún más el canal de venta físico.

Según el Estudio de Ecommerce IAB 2019, 7 de cada 10 internautas compran online. Si no estás tú ahí para venderlo, vendrá otro y lo hará por ti: tu retailer, tu competencia o Amazon si ve oportunidad de negocio. Y tú, ¿ya tienes ecommerce B2C? Cuéntanos tu experiencia dejando un comentario. 😉

Nueva llamada a la acción

Posiciona tu eCommerce de moda y calzado: Consejos SEO y SEM

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SEO y SEM son dos siglas muy similares pero totalmente diferentes a la vez. Son dos técnicas de marketing online que, si decides trabajarlas para mejorar el posicionamiento de tu ecommerce o mejorar tus ventas, hay que actuar en paralelo para que una alimente a la otra y poder sacar el mayor rendimiento de ambas.

SEO (Search Enginee Optimization) es el posicionamiento web orgánico, es decir, cuando haces una búsqueda en Google los resultados que aparecen sin ningún indicativo que haga referencia a que es un “anuncio”. Sin embargo, SEM (Search Enginee Marketing), es lo contrario al SEO, son todos aquellos resultados de búsqueda, por lo general, más extensos y donde se indica que es un anuncio. Seguir leyendo.

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¿Qué es la publicidad en Display? Descubre sus beneficios

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Probablemente, cuando escuchas hablar de la publicidad en Display no lo asocies a la plataforma de publicidad de Google. Muchos anunciantes únicamente asocian Google Ads (la plataforma de publicidad de Google) a los resultados que aparecen cuando haces una búsqueda. Sin embargo, hay muchos tipos de anuncios dentro de la plataforma de publicidad de este gigante.

¿Qué es la publicidad en display?

Para cualquier empresa que comienza su andadura en el mundo online, el primer paso es tener una web, bien un ecommerce o bien una página corporativa. El segundo paso o la estrategia más común entre las pequeñas empresas, es generar contenido en su blog o ser activo redes sociales mediante publicaciones orgánicas, es decir, gratuitas.

Sin embargo, muchos creen que con esto es suficiente y realmente solo es la punta del iceberg. Es lo mismo que lo que popularmente llamamos “levantar la persiana” en un negocio físico. Pero, ¿cómo vas a atraer clientes? Internet es muy grande y los consumidores muy exigentes, ¿tienes la mejor oferta?¿la mejor imagen de marca?¿el servicio de logística más competitivo? En esta última probablemente te gane Amazon.

Por eso tienes que buscar vías alternativas para dar a conocer tu negocio y poder llegar a nuevos clientes. Una de esas vías alternativas, que no la única, es hacer publicidad en Display.

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Últimamente no paramos de leer noticias sobre el nuevo Reglamento relativo a la Ley de Protección de Datos que entrará en vigor el próximo 25 de mayo de 2018, la RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Se dicen muchas cosas como que es un reglamento mucho más estricto que la LOPD o que es casi imposible de cumplir. Y lo cierto es que viene pisando fuerte y va a legislar sobre cosas complejas de regular porque Internet es un medio muy dinámico y cambiante y va más deprisa que el derecho. Sin embargo, podemos darle la vuelta a la tortilla y fijarnos en los beneficios que tiene sobre nuestro negocio. Si quieres saber más sobre la RGPD, descubrir que beneficios tiene para tu empresa y como te ayuda un CMS como Prestashop para que lo cumplas en tu Ecommerce, sigue leyendo.

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Ahora que ya tienes claro cómo tienes que proceder a nivel interno con respecto al tratamiento de datos para cumplir con el RGPD, solo te queda saber cómo modificar tu web. Tanto si tienes una web corporativa como si tienes una tienda online, en el caso en que recojas y utilices los datos que tus clientes te facilitan por ejemplo en un formulario de contacto o en el proceso de compra, tendrás que cambiar algunos aspectos de tu web que explicamos a continuación.

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