![5 puntos clave que tu tienda online debe cumplir para que te compren]()
por Manu Bordera | May 20, 2013 | internet y cloud
Conseguir que tu tienda online sea un éxito no es fácil, son muchos los factores que entran en la ecuación, tecnología usada, diseño, análisis de competencia y estrategia, posicionamiento, publicidad, etc. Y aun conociéndolos y controlándolos todos, no podemos garantizar que vaya a funcionar, porque no nos ganamos la confianza de los compradores. Existen una serie de puntos clave que afectan directamente a la confianza de los visitantes de nuestra tienda, si un cliente no confía, no se siente seguro y no compra.
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Manu es consultor de business intelligence especializado en Tableau. Anteriormente ha formado parte del departamento de marketing en CLAVEi como social media manager.
![¿Qué es la Orientación al cliente?]()
por Rosa Giménez | Ene 7, 2013 | Digitalización de Procesos
Un poco de teoría
Como se incluye en el manual de competencias de @clavei, la orientación al cliente es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes (internos / externos). Cuando estamos orientados al cliente cumplimos estos 3 requisitos:
- Conocemos las cualidades de los productos y servicios de la empresa.
- Detectamos las necesidades y las prioridades de los clientes, buscando la mejor opción para satisfacerlas.
- Comunicamos a los clientes los beneficios que le aportamos (reducción de costes, aumento de ingresos, mejora organizativa etc.) y medimos su satisfacción.
Son muchos los factores de los que depende la orientación al cliente (gestión por procesos, mejora continua, gestión de la satisfacción, fidelización de clientes….) sin embargo la más importante con diferencia es la empatía y sensibilidad del equipo humano de la empresa. Si nuestro equipo humano no se pone en la piel de nuestros clientes y tiene esa actitud permanente por detectar y satisfacer sus necesidades, no podremos decir que estamos orientados al cliente.
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Rosa ha cumplido 10 años formando parte de Clavei , desempeñado su función de Responsable de marketing.
Su formación se vincula al mundo del marketing con las siguientes titulaciones:
– Master en Dirección de Comercial y de marketing, especialización en estrategia e innovación, por Fundesem.
– Master en Comercio electrónico y marketing digital por la Universidad Miguel Hernández.
– Licenciada en Publicidad y RRPP por la universidad Cardenal Herrera-CEU.
Rosa se define como una persona positiva, constante y comprometida con sus sueños e ilusiones. Aprendiendo y experimentando cada minuto para salir de su círculo de confort con mucho esfuerzo.
Una de las frases que más inspiran a Rosa:
«Todo lo que somos surge con nuestros pensamientos. Con nuestros pensamientos construimos el mundo. Habla o actúa con mente pura y la felicidad te seguirá como tú misma sombra, inseparable». Buddha Dhammapada.
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![La satisfacción del cliente, superando las expectativas]()
por Manu Bordera | Sep 18, 2012 | Empresa
Cuando hablamos de la satisfacción de nuestros clientes, lo hacemos del resultado de comparar la percepción de las bondades y beneficios de nuestros productos en relación con las expectativas creadas por parte del cliente, antes de adquirirlo.
Cuando nuestros clientes deciden adquirir nuestros productos o servicios tienen en mente unas ciertas expectativas sobre la relación valor-beneficios del producto o servicios y al verlas convenientes, deciden comprar. La satisfacción posterior a la compra va a depender principalmente de que se cumplan estas expectativas. (más…)
Manu es consultor de business intelligence especializado en Tableau. Anteriormente ha formado parte del departamento de marketing en CLAVEi como social media manager.
![CRM, el tomate que te gusta para el gazpacho]()
por Rosa Giménez | Oct 11, 2011 | software
El CRM es mucho más que un software.
El CRM es una estrategia de marketing dirigida a fortalecer la relación con nuestros clientes, reforzando su fidelización y por lo tanto incrementando las ventas. Para ello es fundamental que nuestra empresa esté orientada hacia el cliente.
¿Pero qué es esto de estar orientados hacia el cliente? Cuando vamos a la frutería de nuestro barrio, y el tendero nos reconoce, nos llama por nuestro nombre, recuerda los últimos productos que compramos, recuerda el tomate que nos gusta para el gazpacho, recuerda el nombre de nuestro hijo y nos ofrece las manzanas que tanto le gustan. Esto es estar orientado al cliente.
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Rosa ha cumplido 10 años formando parte de Clavei , desempeñado su función de Responsable de marketing.
Su formación se vincula al mundo del marketing con las siguientes titulaciones:
– Master en Dirección de Comercial y de marketing, especialización en estrategia e innovación, por Fundesem.
– Master en Comercio electrónico y marketing digital por la Universidad Miguel Hernández.
– Licenciada en Publicidad y RRPP por la universidad Cardenal Herrera-CEU.
Rosa se define como una persona positiva, constante y comprometida con sus sueños e ilusiones. Aprendiendo y experimentando cada minuto para salir de su círculo de confort con mucho esfuerzo.
Una de las frases que más inspiran a Rosa:
«Todo lo que somos surge con nuestros pensamientos. Con nuestros pensamientos construimos el mundo. Habla o actúa con mente pura y la felicidad te seguirá como tú misma sombra, inseparable». Buddha Dhammapada.
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