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5 puntos clave que tu tienda online debe cumplir para que te compren

5 puntos clave que tu tienda online debe cumplir para que te compren

Conseguir que tu tienda online sea un éxito no es fácil, son muchos los factores que entran en la ecuación, tecnología usada, diseño, análisis de competencia y estrategia, posicionamiento, publicidad, etc.  Y aun conociéndolos y controlándolos todos, no podemos garantizar que vaya a funcionar, porque no nos ganamos la confianza de los compradores. Existen una serie de puntos clave que afectan directamente a la confianza de los visitantes de nuestra tienda, si un cliente no confía, no se siente seguro y no compra.
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¿Qué es la Orientación al cliente?

¿Qué es la Orientación al cliente?

Un poco de teoría

Como se incluye en el manual de competencias de @clavei, la orientación al cliente es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes (internos / externos). Cuando estamos orientados al cliente cumplimos estos 3 requisitos:

  • Conocemos las cualidades de los productos y servicios de la empresa.
  • Detectamos las necesidades  y las prioridades de los clientes, buscando la mejor opción para satisfacerlas.
  • Comunicamos a los clientes los beneficios que le aportamos (reducción de costes, aumento de ingresos, mejora organizativa etc.) y medimos su satisfacción.

Son muchos los factores de los que depende la orientación al cliente (gestión por procesos, mejora continua, gestión de la satisfacción, fidelización de clientes….) sin embargo la más importante con diferencia es la empatía y sensibilidad del equipo humano de la empresa. Si nuestro equipo humano no se pone en la piel de nuestros clientes y tiene esa actitud permanente por detectar y satisfacer sus necesidades, no podremos decir que estamos orientados al cliente.
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La satisfacción del cliente, superando las expectativas

La satisfacción del cliente, superando las expectativas

Cuando hablamos de la satisfacción de nuestros clientes, lo hacemos del resultado de comparar la percepción de las bondades y beneficios de nuestros productos en relación con las expectativas creadas por parte del cliente, antes de adquirirlo.
Cuando nuestros clientes deciden adquirir nuestros productos o servicios tienen en mente unas ciertas expectativas sobre la relación valor-beneficios del producto o servicios y al verlas convenientes, deciden comprar. La satisfacción posterior a la compra va a depender principalmente de que se cumplan estas expectativas. (más…)

CRM, el tomate que te gusta para el gazpacho

CRM, el tomate que te gusta para el gazpacho

El CRM es mucho más que un software.
El CRM es una estrategia de marketing dirigida a fortalecer la relación con nuestros clientes, reforzando su fidelización y por lo tanto incrementando las ventas. Para ello es fundamental que nuestra empresa esté orientada hacia el cliente.
¿Pero qué es esto de estar orientados hacia el cliente? Cuando vamos a la frutería de nuestro barrio, y el tendero nos reconoce, nos llama por nuestro nombre, recuerda los últimos productos que compramos, recuerda el tomate que nos gusta para el gazpacho, recuerda el nombre de nuestro hijo y nos ofrece las manzanas que tanto le gustan. Esto es estar orientado al cliente.
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