fbpx
5 puntos clave que tu tienda online debe cumplir para que te compren

5 puntos clave que tu tienda online debe cumplir para que te compren

Conseguir que tu tienda online sea un éxito no es fácil, son muchos los factores que entran en la ecuación, tecnología usada, diseño, análisis de competencia y estrategia, posicionamiento, publicidad, etc.  Y aun conociéndolos y controlándolos todos, no podemos garantizar que vaya a funcionar, porque no nos ganamos la confianza de los compradores. Existen una serie de puntos clave que afectan directamente a la confianza de los visitantes de nuestra tienda, si un cliente no confía, no se siente seguro y no compra.
(más…)

La satisfacción del cliente, superando las expectativas

La satisfacción del cliente, superando las expectativas

Cuando hablamos de la satisfacción de nuestros clientes, lo hacemos del resultado de comparar la percepción de las bondades y beneficios de nuestros productos en relación con las expectativas creadas por parte del cliente, antes de adquirirlo.
Cuando nuestros clientes deciden adquirir nuestros productos o servicios tienen en mente unas ciertas expectativas sobre la relación valor-beneficios del producto o servicios y al verlas convenientes, deciden comprar. La satisfacción posterior a la compra va a depender principalmente de que se cumplan estas expectativas. (más…)

CRM, el tomate que te gusta para el gazpacho

CRM, el tomate que te gusta para el gazpacho

El CRM es mucho más que un software.
El CRM es una estrategia de marketing dirigida a fortalecer la relación con nuestros clientes, reforzando su fidelización y por lo tanto incrementando las ventas. Para ello es fundamental que nuestra empresa esté orientada hacia el cliente.
¿Pero qué es esto de estar orientados hacia el cliente? Cuando vamos a la frutería de nuestro barrio, y el tendero nos reconoce, nos llama por nuestro nombre, recuerda los últimos productos que compramos, recuerda el tomate que nos gusta para el gazpacho, recuerda el nombre de nuestro hijo y nos ofrece las manzanas que tanto le gustan. Esto es estar orientado al cliente.
(más…)