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Mayo de 2017, nos despertamos con la noticia de que telefónica, la ISP más importante de España y una de las grandes del mundo había sido hackeada.
Abren todos los titulares con un Malware (software malicioso) llamado wanna cry que había secuestrado gran cantidad de información en cientos de miles de PC´s, entre los afectados, Telefónica.
Si el gigante de la telecomunicación había caído ¿qué nos esperaba a los mortales?
Mucho han avanzado las cosas desde que para comprar algo, sólo teníamos la opción de ir a la tienda. Con la llegada del eCommerce, impulsado en gran parte por el gigante de la venta online, Amazon, hemos ido cambiando nuestros hábitos y cada vez somos más los que realizamos algunas de nuestras compras a través de plataformas de comercio electrónico.
Todo cambia, y como consecuencia del cambio en la parte final del proceso de venta, todo el proceso cambia y evidentemente, también lo hace la parte de la logística.
Muchas de las empresas ya se están subiendo al carro, empiezan a tomar decisiones basadas en datos, empiezan a ser empresas data driven, donde el dato es el único que tiene la razón, y aunque no ría el último, siempre ríe mejor.
Históricamente, el departamento comercial de la empresa, ha sido junto con el departamento de marketing, el encargado de definir la estrategia de ventas de la compañía tras un exhaustivo estudio del mercado, de la competencia y de los productos y servicios ofertados. De este modo, los departamentos comerciales eran quienes ejecutaban la estrategia y siembra en clientes y otros potenciales para acercarse con sus argumentarios de venta y las bondades de sus productos y servicios.
Casi sin darnos cuenta ya hemos pasado el verano y vamos enfilando el final del año con varias fechas calientes en lo que se refiere al comercio electrónico. Por un lado, todos tenemos en mente la campaña de navidad, por otro y mucho antes que ella tenemos el Black Friday y el CiberMonday, concretamente los días 23 y 26 de noviembre respectivamente.
A estas alturas cualquiera sabe que es el Black Friday, sobre todo porque nosotros mismos somos consumidores y queremos aprovechar esas fechas para realizar compras a buen precio, pero si además tienes un comercio online es una fecha que tiene que estar marcada a fuego en tu calendario, si no, es difícil que puedas aprovechar bien esos días.
El término Omnicanalidad está hoy en día en boca de todos, pero ¿sabemos qué es la omnicanalidad? En el año 2012, tan sólo el 41% de los españoles, contaba con un smartphone, y en la actualidad nos encontramos en cifras superiores al 85%. En línea con esto, el cambio de planteamientos entre fabricante y retail, obliga a las marcas, a abrir múltiples canales de comunicación, con el cliente final.
¿Qué es omnicanalidad?
La omnicanalidad es el uso de distintos canales de comunicación, con un mismo usuario, manteniendo en dicha comunicación, las mismas sensaciones o experiencia. Es decir, un usuario, puede contactar con nosotros mediante un smartphone y continuar haciéndolo igualmente, en el PC de su escritorio.
