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¿Es el CRM parte de la estrategia de la empresa?

¿Es el CRM parte de la estrategia de la empresa?

El principal objetivo de todas las empresas es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Un CRM es una estrategia general que permite a las empresas conectarse de forma más eficiente con los clientes.
La definición de CRM engloba 2 conceptos, por un lado hace referencia a la estrategia de negocios enfocada a los clientes y por otro lado a la aplicación informática necesaria para procesar, analizar y exportar la información resultante para medir y reorientar la estrategia de negocio de la empresa.
Muchos usuarios ven más un CRM como un software, que como una estrategia de la empresa orientada a captar, fidelizar y retener clientes. Por lo tanto, hablar de un CRM como una estrategia de nuestra empresa implica no solo utilizar el software como tal, si no involucrar a todos los empleados para que la estrategia tengo éxito.
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Cómo hacer un plan de negocio, algunos consejos

Cómo hacer un plan de negocio, algunos consejos

Un plan de negocio es un mapa de ruta por el que queremos llevar a nuestra empresa para conseguir alcanzar nuestros objetivos.
Se cual sea el tamaño de la empresa o el negocio, debemos tener un plan, es de donde deben depender las decisiones que tomemos sobre la empresa, debemos tener una hoja de ruta que nos ayude y nos guíe para tomar las decisiones oportunas. Desarrollar un plan de negocio no es fácil, debemos analizar objetivamente nuestro negocio, el entorno, la dirección que estamos llevando actualmente y otras muchas variables. Aquí van 10 consejos que nos ayudarán a desarrollarlo:
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Cuadros de Mandos Integrales (CMI), mirando desde arriba

Cuadros de Mandos Integrales (CMI), mirando desde arriba

 

El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI, es un sistema de administración o sistema administrativo, que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Es un método para medir las actividades de una empresa en términos de su visión y estrategia. Un CMI proporciona una mirada global de las prestaciones del negocio.

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