Casi un año después de la puesta en marcha del nuevo sistema de Suministro de Información Inmediata la AEAT nos prepara un paquete de novedades que entrarán en vigor a partir del próximo 1 de Julio de 2018 con su nueva versión SII 1.1.
Tener un sistema de control de stock multicanal es la mejor opción para cualquier empresa independientemente de su actividad. La gestión del stock es algo muy complejo ya que en la venta de cualquier producto hay diferentes canales. Por un lado, estará el fabricante de los productos, sus plataformas B2B, Ecommerce o B2c, sus representantes, presencia en Market Places, tiendas físicas que haces de intermediaria y, por último, la empresa de mensajería.
Por ello, cada vez que uno de los agentes modifica algo, el trabajo de actualización es tedioso y lento.
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En la mayoría de las empresas la orientación es total hacia el producto, midiéndose solo volumen de venta, valor de las venta, etc, pero para lograr rentabilidad y crecimiento hace falta una estrategia orientada al cliente. Estrategia donde el CRM es la herramienta perfecta para su implantación, porque te ofrece una imagen detallada de su comportamiento actual (visitas, oportunidades de negocio, ventas, mensajes) y permite planificar acciones futuras dirigidas a incrementar las ventas y la rentabilidad de la empresa.
De un correcto análisis y una correcta explotación de la información se puede determinar el futuro comportamiento del cliente y se puede crear productos y servicios acorde a sus necesidades, que nos permitirá obtener una ventaja competitiva e incrementar su satisfacción, al mismo tiempo que incrementar nuestra productividad. Los indicadores de gestión que se llaman también indicadores de CAUSA Y EFECTO informan de lo que se hizo (CAUSA) y de lo que se consiguió con ello (EFECTO).
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El principal objetivo de todas las empresas es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Un CRM es una estrategia general que permite a las empresas conectarse de forma más eficiente con los clientes.
La definición de CRM engloba 2 conceptos, por un lado hace referencia a la estrategia de negocios enfocada a los clientes y por otro lado a la aplicación informática necesaria para procesar, analizar y exportar la información resultante para medir y reorientar la estrategia de negocio de la empresa.
Muchos usuarios ven más un CRM como un software, que como una estrategia de la empresa orientada a captar, fidelizar y retener clientes. Por lo tanto, hablar de un CRM como una estrategia de nuestra empresa implica no solo utilizar el software como tal, si no involucrar a todos los empleados para que la estrategia tengo éxito.
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