Ley Antifraude: Cómo puede afectar a tu empresa

por Judith Rodriguez | Ago 16, 2023 | CLAVEi

La lucha contra el fraude fiscal es una preocupación constante en muchos países del mundo y España no es la excepción. En este contexto, la Ley 11/2021 de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, también conocida como Ley Antifraude, ha generado un gran interés entre los especialistas en tecnología debido a la importancia que se le da a la digitalización y la tecnología en la lucha contra el fraude fiscal.

En este artículo, exploramos el papel que juega la tecnología en la Ley Antifraude, así como sus objetivos, prohibiciones y requisitos.

La Ley Antifraude en España

La Ley Antifraude es una iniciativa del Gobierno español que busca fortalecer la lucha contra el fraude fiscal y mejorar la eficacia de la Administración Tributaria en la prevención, detección y sanción de conductas ilícitas en el ámbito fiscal. La ley entró en vigor el 11 de octubre de 2021 y aborda una amplia variedad de temas, como la lucha contra el fraude internacional, el control de las criptomonedas y la regulación de los intermediarios fiscales.

La tecnología y la digitalización en la lucha contra el fraude fiscal

Uno de los aspectos más destacados de la Ley Antifraude es la importancia que se le da a la digitalización y la tecnología en la lucha contra el fraude fiscal. La ley reconoce la necesidad de adaptarse a un entorno cada vez más digitalizado y establece medidas para prevenir el uso de herramientas tecnológicas para cometer fraudes fiscales.

Entre las medidas establecidas en la ley, se encuentran la obligación, la prohibición del software de doble uso. En este caso, esta ley pretende perseguir las prácticas de fraude fiscal mediante la lucha contra los software de doble uso. Llegando a multas de hasta 50.000 € para todos aquellos que los utilicen.

La Ley Antifraude ha puesto especial foco en los programas de gestión que incurren en fraude al permitir que se pueda llevar una contabilidad B o la falta de registros de las operaciones realizadas. Con ello se pretende combatir lo que se conoce como “software de doble uso” o programas informáticos que permitan a los usuarios poder facturar sin declarar.

Objetivos de la Ley Antifraude

La Ley Antifraude establece una serie de objetivos específicos que buscan mejorar la eficacia de la Administración Tributaria en la lucha contra el fraude fiscal. Estos objetivos incluyen:

• Mejorar la prevención y detección de fraudes fiscales a través de medidas tecnológicas y de digitalización.
• Fortalecer la cooperación en la lucha contra el fraude fiscal.
• Establecer medidas para garantizar la transparencia y que la información sea inalterable.
• Reforzar los procedimientos de investigación y sanción de las conductas ilícitas en el ámbito fiscal.

Prohibición del software de doble uso

¿Qué es un software de doble uso? Un software de doble uso es todo aquel que permite:

• Llevar contabilidades diferentes.
• No reflejar total o parcialmente la anotación de las transacciones ejecutadas.
• Registrar transacciones distintas a las anotaciones que hayan sido realizadas.
• Alterar transacciones ya registradas incumpliendo la normativa aplicable.

La Ley Antifraude establece la prohibición del software de doble uso, es decir, aquel software o dispositivo que pueda ser utilizado para ocultar o alterar datos o que pueda impedir la acción de la Administración Tributaria.

Esta medida busca evitar que se utilicen herramientas tecnológicas para cometer fraudes fiscales y garantizar la transparencia y la integridad de los procesos fiscales y de la gestión contable y financiera.

Cualquier autónomo o empresa que no cumpla con la Ley 11/2201 contra el fraude fiscal podrá ser sancionado, existiendo dos tipos de sanciones.

• Una sanción dirigida a los fabricantes de “software de doble uso”. Las empresas que fabriquen, produzcan y comercialicen software de doble uso que permita la manipulación de la contabilidad, podrán ser sancionadas con multas de hasta 150.000 euros.
• Otra sanción para los usuarios de este tipo de software, como asesorías y despachos profesionales. Los usuarios de este tipo de software podrán ser sancionados con multas de hasta 50.000 euros.

Requisitos del software para cumplir la Ley Antifraude

Para cumplir con los requisitos de la Ley Antifraude, el software de gestión debe cumplir con ciertas características y funcionalidades específicas.

Entre ellas, se encuentran:

• Integridad: Deberán poder registrar toda la información contable necesaria para emitir correctamente las facturas y el resto de documentos comerciales. Al mismo tiempo, deberán permitir crear, consultar, descargar y enviar todos los documentos comerciales, cumpliendo con todos los requisitos para garantizar la autenticidad e integridad del origen de estos, sin que pueda modificarse su contenido por terceros.
• Conservación: La información tiene que ser conservada por el software y permanecer en el sistema, no siendo posible su eliminación.
• Accesibilidad: La información debe estar en todo momento accesible para todos los usuarios que tengan permisos. Utilizando roles específicos que garanticen que cada uno de ellos solo puede acceder a la información a la que ha sido autorizado en cumplimiento del RGPD.
• Legibilidad: Todo programa de gestión deberá cumplir con los formatos estándar para la legibilidad de la información, pudiendo ser almacenada, exportada, etc.
• Trazabilidad: Permitirá conocer el seguimiento de todos los procesos de venta y de compra, registrando a cada usuario que produzca cada documento. Incluido la fecha y la hora en que esto se llevó a cabo, así como toda la gestión documental relacionada.
• Inalterabilidad de los registros: Sin omisiones o alteraciones de las que no quede la debida anotación en los sistemas. Se debe llevar un registro de todas las modificaciones realizadas sobre cualquier documento, incluidos la fecha, el usuario y la IP desde la que se realizó la modificación. También se deberá almacenar una copia exacta de todas las versiones anteriores del documento. Incluso en el caso de los elementos eliminados.

En conclusión, la Ley Antifraude establece un marco regulatorio que busca fortalecer la lucha contra el fraude fiscal a través de la digitalización y la tecnología.

Gracias a la digitalización y las tecnologías, la Administración Tributaria puede disponer de una información transparente, fiel y honesta, además, en tiempo real de todos los usuarios.

En Clavei queremos que te ocupes de tu negocio, nosotros nos ocupamos de tu tranquilidad en lo tecnológico. Estamos al día de las nuevas normativas que van surgiendo y adaptamos nuestros softwares a ellas. Contacta y confía en nosotros.

Calzatic 2023: Uniendo Pasión por el Calzado y la Tecnología en su Tercer Encuentro Nacional

por Judith Rodriguez | Jul 21, 2023 | CLAVEi

El pasado miércoles 12 de Julio tuvo lugar el esperado III Encuentro Nacional de Calzado, conocido como Calzatic, que viene a unir el Calzado con la Tecnología.

Este evento nació hace siete años gracias a la Asociación Valenciana de Calzado (AVECAL), interesada en promover la innovación dentro del sector y aumentar la competitividad de sus asociados, y Clavei, cuyo foco es el desarrollo de soluciones tecnológicas para empresas de moda y calzado.

Este año el encuentro se presentó en dos modalidades: en presencial (¡por fin!), en las instalaciones del museo del Calzado de Elda ; y en streaming, a través de YouTube.

Más de cien asistentes tanto presenciales como virtuales,  pudieron disfrutar de este acontecimiento, que se está convirtiendo en referente para la industria, un espacio donde aprender de la mano de profesionales sobre las últimas novedades tecnológicas y donde compartir y debatir acerca de las inquietudes del sector.

Coordinando todo el evento se encontraba Rosa Giménez, directora de comunicación en Clavei, que se encargo de dar paso a los ilustres oradores participantes en cada una de las ponencias y mesas.

En primer lugar, se dio paso a la presidenta ejecutiva de AVECAL, Marian Cano, quien comenzó con una cálida bienvenida para todos los asistentes, volcando algunos datos de la industria y mencionando los diversos puntos de acción de la asociación para servir de apoyo e impulso al sector en sus distintos retos, entre ellos, el tecnológico.

Uno de los temas que no podía faltar, estuvo presente en la primera ponencia “Cómo explotar la IA en Moda Calzado y no morir en el intento”, presentado por la CEO en el Instituto de Inteligencia Artificial, María José Peral. Una de las principales misiones de esta organización tras su fundación en 2019, fue dar a conocer el potencial de la IA (Inteligencia Artificial) al tejido empresarial directivo. Además de acercarnos más a lo que es la propia IA , María José expuso las áreas en las que puede ser muy interesante para el sector su aplicación , teniendo en cuenta el cambio de paradigma digital y la importancia que supone la diferenciación frente a los competidores.

Tras la interesante ponencia, se llevó a cabo la primera mesa de debate, cuyo tema “IA aplicado a la venta en el Calzado, Pros y Contras” está ampliamente relacionado. El moderador fue Salvador Gómez (Presidente de Calzia) y los participantes María José Peral, Miguel Ángel Lucas (CEO de Popa Footwear), Eleuterio Belmonte (Director comercial, de expansión y desarrollo de Lodi) y Raúl Hussein ( Director del departamento de Servicios de Análisis de Datos Avanzado de ITI). El tema giró principalmente entorno a la visión de los participantes sobre la IA en su aplicación para la mejora de las empresas del sector moda/calzado.

Después de esto, los invitados pudieron reponer fuerzas con un delicioso almuerzo y aprovecharon esta breve pausa para conocerse mejor y hacer Networking.

La última ponencia estuvo protagonizada por Julia Pérez de Tudela y Fernando Baun, ambos Lean Promotors en Pikokaizen, centro productivo del Grupo Pikolinos. En su exposición “Tecnología y automatización en la producción de Calzado” compartieron con todos los asistentes el Proyecto Pikokaizen, su estudio previo, los aspectos más destacados y los resultados obtenidos. Mencionar especialmente el concepto de “Aparado Journey”, basado en el “Customer Journey” o experiencia de cliente, pero llevado a la búsqueda de la mejora del día a día de las trabajadoras del centro productivo.

Enlazada con esta ponencia, Jose Luis Costa (Consultor Tic en Clavei) moderó la última mesa de debate “Producción y tecnología en Calzado. Desafíos y oportunidades” acompañado de los participantes Vicente M. Pastor (Executive Director en creaciones SW), Javier Oñate (Director del Centro Tecnológico de Calzado de la Rioja-CTCR), Adrián Hernández (Fundador y managing director de Simplicity Works) y Eduardo Calabuig (Subdirector de Fabricación Avanzada en INESCOP).

La aplicación de la tecnología a los procesos productivos del calzado y el papel de las nuevas generaciones (nativas digitales) en el desarrollo de la industria fueron los temas base en esta mesa.

Para finalizar, en la clausura del evento se tuvo el honor de contar con Rosana Perán (Presidenta de la Federación de Industrias del Calzado Español- FICE) y con Salvador Navarro (Presidente de la Confederación Empresarial de la Comunidad Valenciana- CEV).

Como broche de este artículo y en palabras de Rosana Perán:

“Este tipo de eventos son importantes para demostrar que el calzado y la tecnología han creado una fusión perfecta, la artesanía no sólo ha aprendido a convivir con la digitalización, sino que necesita de ella para avanzar.”

El III Encuentro Nacional de Calzado, Calzatic, ha consolidado su posición como un evento relevante para la industria, impulsando la colaboración entre el mundo del calzado y la tecnología para enfrentar los desafíos y oportunidades del futuro.

Consigue tus propósitos 2023 de la mano de la tecnología

por Judith Rodriguez | Ene 3, 2023 | CLAVEi

Muchos/as (me incluyo) en estas fechas, antes del cierre del año, sentimos la necesidad de pararnos a revisar el año anterior, hacer balance de lo que hemos conseguido, y reflexionar sobre lo que queremos conseguir en el año venidero.

Así somos los humanos, animales de costumbres, los nuevos hábitos se empiezan los lunes y con los propósitos comenzamos en enero.

Hay dos caras de la moneda, los que pensarán que es una pérdida de tiempo y que siempre fracasan, y los que se lo toman con una sensación de esperanza e impulso por las nuevas posibilidades que se destapan en estos nuevos 365 días.

Si eres de los segundos, quédate a leer esto, y si eres de los primeros coge papel y boli, que este artículo también es para ti.

Primero comenzaré con algunos tips/consejos para abordar esta tarea de redactar nuestros propósitos, y luego mostraré algunas herramientas tecnológicas que os pueden ayudar a conseguir estos objetivos.

Recuerda, la tecnología es siempre una ayuda, un trampolín, pero el impulso es tuyo.

Cuatro consejos para lograr tus propósitos 2023

1. Escríbelos

Según tus preferencias en soporte físico o digital, pero escribe. El hecho de sintetizar las ideas y ponerlas por escrito ayuda a verlas más claras y tenerlas más presentes. Además, puedes aprovechar también para escribir en otro margen de la hoja que pensamientos negativos se te vienen a la cabeza cuando piensan en esos objetivos ( p.ej: no soy capaz porque no tengo la disciplina necesaria), y responderles de manera positiva (p.ej: ya he logrado metas más duras antes como “x” y soy muy capaz), esto te ayudará a detectarlos cuando quieran autosabotearte.

2. Focaliza

Ponerse 20 propósitos no es muy realista, como dice el refrán “Quien mucho abarca poco aprieta”. Lo mejor es ponerse un número razonable de objetivos, para no frustrarse y abandonarlos todos. Y si puedes empezar de uno en uno, mejor que mejor, establecer un orden de prioridades y focalizar toda tu energía en un objetivo aumenta tus posibilidades de éxito.

Responder claramente por escrito a la pregunta ¿Por qué quiero lograr esto?, te ayudará a valorar cuales son de verdad tus aspiraciones y a darte la dosis necesaria de motivación cuando flaqueen las fuerzas.

Aprender a decir que “no” a todas aquellas solicitudes de los demás que nos restan tiempo y espacio para nosotros, y que la mayor parte de las veces no son urgentes, también es un hábito que te ayudará en este camino y te mantendrá centrado en lo que para ti es importante.

3. Traza un plan

Ahora que ya sabes cuáles son tus objetivos es momento de trazar un plan. Aquí entra en juego el hecho de ponerse una fecha o un plazo de tiempo, esto activa el sentido de urgencia y evita que nos durmamos en los laureles.

Por otra parte, también hay que desglosar, Roma no se construyó en un día. Analiza tu objetivo y piensa como desglosarlo en pequeñas metas.

4. Prémiate

Y, por último, pero no menos importante, prémiate. Márcate pequeñas recompensas (p. ej un libro que te guste, un capítulo de alguna serie, un viaje…), esto le mandará a tu cerebro una señal de bienestar y satisfacción, que le motivará a querer conseguir más.

9 herramientas que te ayudan a conseguirlos

Herramientas para tu día a día:

Habit Now

HabitNow es una aplicación muy útil especialmente desarrollada para facilitarte la organización de tu rutina planificando tus hábitos de una forma muy sencilla. Programa tus propósitos agregando notas e incluso recordatorios para cumplir con todos ellos y evitar que se te olviden.

El funcionamiento es sencillo. Solo tendrás que introducir tu rutina en la plataforma pulsando sobre el botón ‘+’ mostrado en la parte inferior de la pantalla para registrar tus obligaciones. Superado este paso podrás crear distintos tipos de tareas estableciendo metas diarias, semanales o mensuales, además de fijar horarios y objetivos según tus prioridades.

Un aspecto interesante de HabitNow es la posibilidad de establecer alarmas para no olvidar tus actividades importantes programadas, además también será posible crear rachas de éxito para motivarte con tus hábitos conociendo todos los detalles de tu desempeño (esto podría servirte como referencia para premiarte). Y, por último, puedes analizar los avances que tengas en cada tarea registrada, ya que ofrece gráficos y estadísticas.

Time Tune

Una vez ya conoces tus metas y los hábitos que tienes que desarrollar para lograrlos, falta una cosa importante, gestionar tu tiempo. Con Time Tune puedes administrar por bloques de tiempo tus actividades. Hay un catálogo de etiquetas ya predefinido, pero puedes crear y personalizar nuevas a tu gusto. Además de ello, tienes la posibilidad de crearte plantillas y de activar las notificaciones.

Por último, si te interesa saber en que áreas de tu vida inviertes más tiempo, la app te muestra gráficos sobre ello.

Siente

Si este año te has propuesto calmar tu mente y vivir en el presente, te recomiendo la app “Siente”, una App que promete mejorar tu bienestar a través del mindfulness y la psicología positiva. Sólo tienes que dedicarle una media de 10 min al día, en el momento y lugar que elijas. A través de un test, que tendrás que rellenar en primer lugar, elabora un programa personalizado para ti. Cada día establece una serie de ejercicios, y te preguntará si has realizado los del día anterior. También es posible activar recordatorios y notificaciones para ayudarte a establecer una disciplina personal.

Herramientas de ámbito profesional:

Focus to-do

Esta app es personalmente de mis favoritas para mantenerse centrado/a en el trabajo. Está basada en la Técnica Pomodoro, un método de gestión del tiempo desarrollado por Francesco Cirillo a finales de la década de 1980. Utiliza un temporizador de cocina para dividir el trabajo en intervalos, generalmente de 25 minutos de duración, separados por breves descansos. En la app puede establecer tus tareas de la semana y asignarles una cantidad de Pomodoros y descansos, el temporizador se pone en marcha y te avisa de cuando debes descansar. Dos factores que me gustan son el contador general, que refleja cuanto tiempo llevas centrado en tus tareas ese día, y la posibilidad de establecer un ruido de fondo que te relaje mientras trabajas. Precisamente la estoy usando ahora mismo en mi PC mientras escribo este artículo.

Planner

Planner te brinda una solución completa para la gestión de tareas y trabajos. ¿Os habéis marcado como objetivo mejorar la organización del equipo? Juntos podéis lograrlo. La herramienta, la cual es parte del paquete de productividad de Office 365 (integrado con todas sus aplicaciones) te permitirá:

• Organizar equipos de trabajo. A través de un tablero visualmente atractivo, podrás organizar las tareas en grupos y categorizarlas en función de su estado.
• Trabajar en equipo sin esfuerzo. A través de My Tasks view, tendrás acceso a una lista completa de todas tus tareas y el estado de todos tus planes. Ahí mismo podrás monitorear en qué está trabajando cada miembro de tu equipo.
• Colaborar con tasks. Planner permite adjuntar archivos a tareas, trabajar en esos archivos dentro de la aplicación e incluso tener conversaciones sin cambiar de una aplicación a otra.
• Recibir notificaciones a tu e-mail. Cada vez que se te asigne una nueva tarea o seas agregado a una conversación, recibirás una notificación en tu e-mail.

Clientify

Ya existen varios artículos en el blog tratando más a fondo esta herramienta, pero en este caso vamos a poner el foco en como nos va a ayudar a cumplir nuestros objetivos.

Con Clientify es más sencillo vender, comunicarte con tu cliente y mejorar tu tasa de conversión.  

Si tu objetivo por tanto es optimizar el tiempo de tu equipo comercial y de Marketing, además dar un mejor servicio a tu cliente y fidelizarlo, entonces es lo que necesitas.

El único hábito que necesitarán implementar los usuarios es registrar toda la información relativa al cliente , lo que te lleva 2 min, puede ahorrarte horas más adelante. No dejes de informarte sobre su gestor de tareas, sus plantillas de correo y la automatización a través de Work-Flows.

ERP (Enterprise Resource Planning o “sistema de planificación de recursos empresariales”)

La planificación de recursos empresariales es la gestión integrada de los principales procesos comerciales, a menudo en tiempo real y mediada por software y tecnología.

Si uno de tus propósitos 2023 es una empresa más eficiente, sin duda esta herramienta es esencial para lograrlo.

Pero ¿Y si tu objetivo es también ser mejor líder?  A menudo se puede caer en el paradigma de la “administración”, y dedicar mucho tiempo a querer gestionar este tipo de tareas. Las cuales, en mucho caso se puede automatizar, pero también establecer procesos para que los empleados, con las herramientas correctas, logren realizarlas eficientemente. En palabras de Peter Drucker y Warren Bennis “Administrar es hacer las cosas bien; liderar es hacer las cosas correctas.”

Con la implantación del ERP adecuado, tendrás el control y registro en un mismo sitio de los movimientos de tu empresa, reducirás errores y ahorrarás tiempo para dedicarlo a tareas muy necesarias, como el buen liderazgo.

Tableau

Empezaré citando a Stephen Covey “La administración busca la eficiencia en el ascenso por la escalera del éxito, el liderazgo determina si la escalera está o no apoyada en en el lugar correcto”.

Enlazando con esto último, tenemos a la herramienta estrella para la toma de decisiones, los famosos “cuadros de mandos”. Este software traduce y sintetiza toda la información que le proporciona el ERP, y la transforma en datos útiles y fácilmente entendibles, basados en los indicadores que sean de nuestro interés.

Si quieres hacer seguimiento de los objetivos que se ha marcado la empresa para encontrar puntos de mejor o corregir desviaciones, sólo tendrás que acceder a este software (incluso desde el móvil) y obtener datos fiables en tiempo real sobre tu negocio.

Pero, además, los mandos intermedios y directivos podrán tener también más independencia al tomar decisiones basadas en estos datos, igual que los trabajadores, que podrán hacer seguimiento de su rendimiento.

Todo esto, ahorra tiempo en informes, reuniones, y en recopilar información para la toma de decisiones.

NetProtect

¿Tu objetivo este año como PYME es comprometerte con la ciberseguridad?

Llevas tiempo ya leyendo artículos y viendo noticias sobre la importancia de proteger los datos sensibles de tu empresa, es de esas cosas que sabes que tienes que poner en marcha, pero nunca encuentras el momento. No lo dejes pasar si es así, el coste medio de un ciberataque en España es de 35.000 euros, y más de la mitad de las empresas que lo sufren desaparecen en 6 meses.

Con esta herramienta dejaras tus sistemas en las mejores manos, ya que Clavei controla todos los servicios críticos de tus sistemas informáticos para que puedas centrarte en tu empresa. ¡No dejes que los hackers te quiten el sueño!

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Ahorrar en costes implantando un ERP: Es posible.

por Judith Rodriguez | Nov 21, 2022 | CLAVEi

Cada día se hace más latente que el mercado se está convirtiendo en una pista de F1, las empresas necesitan adaptarse rápidamente a esta velocidad y a las necesidades de los consumidores, que cada vez son más exigentes.

La toma de decisiones debe ser también más ágil, y en este sentido, según el estudio Madurez data driven de las empresas realizado por INCIPY en 2021, un 78% de las empresas españolas afirman haber acelerado el uso de los datos por la pandemia para mejorar su eficiencia.

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Implementación de un CRM en sector moda

por Judith Rodriguez | Oct 17, 2022 | CLAVEi

En qué situación se encuentran las empresas del sector moda.

Las empresas dedicadas a la moda se han visto en la necesidad de impulsar su transformación digital y ello, principalmente, debido a tres motivos: los retos que supuso el COVID-19; la fuerte competitividad que existe entre las empresas del sector, que obliga a ser cada vez más productivas; y, especialmente, los cambios de hábitos de los consumidores, cada vez más exigentes.

Durante los primeros meses de confinamiento, las ventas se desplomaron y las empresas se vieron obligadas a transformar sus modelos de negocio basados, casi completamente, en un canal de venta presencial (tiendas), una cadena de suministro con demasiados procedimientos, unos clientes que quieren inmediatez y la necesidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias. Todo ello sumado al rápido crecimiento de las ventas online, que se estimó en un 25% en 2021.

Según un informe elaborado por la empresa de estudios de mercado Kantar para el clúster catalán Modacc, el sector textil-moda español perdió en 2020 más del 25% de la facturación de 2019. Desde entonces, señalan, el sector ha remontado muy lentamente, pero los datos del primer trimestre confirman que este 2022 será el año de la recuperación.

Si bien la pandemia ha provocado que muchas empresas emprendan nuevas líneas de actuación para poder mantener sus negocios, la primera y más evidente fue implementar las ventas online.

Llegado el momento de mantener este tipo de modelos, todavía hay mucho que hacer, ya que no solo se trata de vender online, estamos hablando de dotar a las empresas de herramientas tecnológicas avanzadas para toda la cadena de suministro, desde los puntos de fabricación de prendas y/o complementos, a los de venta y distribución.

¿Qué es un CRM y qué beneficios aporta a las empresas del sector moda?

A principios del año 2000 apareció este nuevo concepto, que pronto se convertiría en término de moda: CRM (en inglés Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con el cliente). En definitiva, se trata de un software cuya finalidad es gestionar la relación con los clientes a todos los niveles.

La citada gestión es una estrategia de negocios que requiere el alineamiento de personas, procesos de negocios y tecnología para poder llegar a relaciones rentables. Por ello, antes de que una empresa considere evaluar soluciones de software, debe tomarse el tiempo y esfuerzo para articular su estrategia de relacionamiento (Customer Relationship Management) y sus metas.

A la hora de elegir un CRM es necesario tener en cuenta las siguientes circunstancias:

• Las características de cada empresa: El mejor CRM es aquel que se puede personalizar en función del modelo de negocio, su tamaño, etc…
• El modelo de ventas.
• Las dimensiones del equipo de trabajo.
• Los objetivos estratégicos y comerciales
• El estado de los procesos internos.
• La cultura organizacional.

Un sistema bien implementado e integrado aumentará:

1. El número de clientes de una empresa.
2. La satisfacción de los clientes.
3. Los ingresos y el beneficio (en medidas absolutas y por cliente)

Por otra parte, si nos preguntamos cuales son las características que constituyen el gran potencial de esta herramienta, algunas de ellas son:

Acceso inmediato a la información

Un software de gestión CRM permite que los trabajadores puedan acceder a todo tipo de datos e información de los clientes en tiempo real. Qué prenda ha comprado un cliente, cuándo, cómo pagó. Se puede acceder a un historial de compras de los clientes, de llamadas realizadas, etc…

El trabajo de registrar toda esta actividad diaria en el Software es crucial para poder sacarle el máximo partido.

Además, otra circunstancia que favorece la implementación de este tipo de herramientas es que se puede acceder a esta información desde cualquier dispositivo y en cualquier momento o lugar, gracias a que la mayoría se ofrecen en versión cloud.

Mejora de los procesos de venta

Esta es una de las ventajas más destacables que aporta la utilización de un CRM, la automatización de los procesos de venta produce una optimización de los mismos, identificando tareas superfluas y ahorros considerables de tiempo y permitiendo a los trabajadores dedicarse a aquellas tareas más estratégicas, productivas y de mayor valor.

¿Una secuencia…? ¿Un Workflow…? Conceptos que hoy pueden sonarte extraños se pueden convertir mañana en grandes aliados de tu equipo de ventas.

Identificación rápida de tus clientes

Los sistemas CRM facilitan el acceso a los datos de los clientes y permiten su identificación a través de sus llamadas o visitas a tu web. De esta forma se crean relaciones más personalizadas y se favorece la interacción con los mismos.

Incremento de la productividad

Implementar un CRM de gestión permite a las empresas de moda integrar las funciones de venta y marketing, lo que se traduce en un incremento de la productividad del negocio.

Además, permite hacer seguimiento de todos los procesos, sabiendo en qué situación se encuentra cada uno y garantizando su cumplimiento, evitando de este modo, que queden tareas pendientes o actividades sin realizar.

Facilitan la toma de decisiones

Este tipo de software aporta información y datos de clientes de relevancia y actualizados que permiten conocer el rendimiento del negocio y tomar decisiones que te garanticen el éxito. Detalles en los que muchas veces no se pone la atención necesaria, como identificar cuál es tu competidor actual, puede suponer mañana una oportunidad.

Gestión de clientes eficiente y su fidelización

Un sistema de gestión CRM permite ofrecer al cliente una experiencia más personalizada que se traduce en un aumento del compromiso de los clientes con esa empresa. El hecho de poder tener una respuesta inmediata a una incidencia o reclamación, sin lugar a duda, consigue incrementar su satisfacción.

Un CRM, por tanto, trabaja para ofrecer ventajas al cliente y mantener su grado de satisfacción hasta conseguir convertirlo en cliente habitual y fidelizado con nuestra empresa, productos y servicios.

Ahora que ya conoces lo que es un sistema de gestión CRM y la importancia de su implementación en empresas del sector moda, puedes contar con Clavei para saber cuál se adapta mejor a tu negocio.